Le lexique de la satisfaction client

Définition de tous les termes relatifs au pilotage de l'expérience client

A Chaud (recueil d’avis clients)

Amélioration Continue (de l’expérience client)

Analyse Sémantique (des avis clients)

Avis Client

Avis Client Négatif

Avis Clients (recueil à chaud)

Avis Client Sollicité

Avis Client Spontané

Avis Consommateur (voir Avis Client)

Avis E-commerce

Avis Magasin

Avis Produit

Branchement Conditionnel

Client détracteur

Client mystère

Client passif

Client promoteur

Conditionnel (branchement)

CSAT (taux de satisfaction client)

Customer Effort Score (CES)

Customer Feedback Management (gestion des avis clients)

Détracteur (client)

Dichotomique (question)

Echelle de Likert

Ecommerce (Avis Client)

Enchantement Client

Expérience Client (amélioration continue de)

Feedback Client

Fidélité Client (taux de)

Gestion des avis clients (Customer Feedback Management)

Insatisfaction client

Likert (échelle de)

Magasins (Avis)

Net Promoter Score (NPS)

Ouverture (taux de)

Passif (Client)

Promoteur (Client)

Produit (Avis)

Question Dichotomique

Question Ouverte

Question Qualifiante

Questionnaire de satisfaction

Questionnaire de satisfaction email

Questionnaire de satisfaction SMS

Questionnaire de satisfaction tablette

Recueil d’Avis Clients à Chaud

Réponse (taux de)

Réputation (d’une entreprise)

ROPO (Research Online, Purchase Offline)

Sondage de satisfaction client

Taux de fidélité client

Taux d’ouverture

Taux de réponse

Taux de satisfaction client (CSAT)

Témoignage client

Valeur à Vie d’un Client

Verbatim Client

Verbatim Client (Analyse sémantique du)

Voix du Client