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Définition de tous les termes relatifs au pilotage de l'expérience client
A Chaud (recueil d’avis clients)
Amélioration Continue (de l’expérience client)
Analyse Sémantique (des avis clients)
Avis Client
Avis Client Négatif
Avis Clients (recueil à chaud)
Avis Client Sollicité
Avis Client Spontané
Avis Consommateur (voir Avis Client)
Avis E-commerce
Avis Magasin
Avis Produit
Branchement Conditionnel
Client détracteur
Client mystère
Client passif
Client promoteur
Conditionnel (branchement)
CSAT (taux de satisfaction client)
Customer Effort Score (CES)
Customer Feedback Management (gestion des avis clients)
Détracteur (client)
Dichotomique (question)
Echelle de Likert
Ecommerce (Avis Client)
Enchantement Client
Expérience Client (amélioration continue de)
Feedback Client
Fidélité Client (taux de)
Gestion des avis clients (Customer Feedback Management)
Insatisfaction client
Likert (échelle de)
Magasins (Avis)
Net Promoter Score (NPS)
Ouverture (taux de)
Passif (Client)
Promoteur (Client)
Produit (Avis)
Question Dichotomique
Question Ouverte
Question Qualifiante
Questionnaire de satisfaction
Questionnaire de satisfaction email
Questionnaire de satisfaction SMS
Questionnaire de satisfaction tablette
Recueil d’Avis Clients à Chaud
Réponse (taux de)
Réputation (d’une entreprise)
ROPO (Research Online, Purchase Offline)
Sondage de satisfaction client
Taux de fidélité client
Taux d’ouverture
Taux de réponse
Taux de satisfaction client (CSAT)
Témoignage client
Valeur à Vie d’un Client
Verbatim Client
Verbatim Client (Analyse sémantique du)
Voix du Client