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Définition de tous les termes relatifs au pilotage de l'expérience client
A Chaud (recueil d’avis clients)
Amélioration Continue (de l’expérience client)
Analyse Sémantique (des avis clients)
Avis Client
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Avis Client Sollicité
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Avis Produit
Branchement Conditionnel
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Client mystère
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Client promoteur
Conditionnel (branchement)
CSAT (taux de satisfaction client)
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Customer Feedback Management (gestion des avis clients)
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Dichotomique (question)
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Feedback Client
Fidélité Client (taux de)
Gestion des avis clients (Customer Feedback Management)
Insatisfaction client
Likert (échelle de)
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Question Dichotomique
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Recueil d’Avis Clients à Chaud
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Sondage de satisfaction client
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