Jeudi 5 novembre · 11h00 Product Show : WizVille dévoile sa plateforme agentique, en démonstration live Je réserve ma place
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Mesure Expérience client 360

Pilotez l'expérience client sans effort grâce à l'IA

Collectez les retours de vos clients à chaque étape du parcours. WizAI propose des actions adaptées à chaque rôle, priorisées par imact. Vos équipes décident. Du feedback à l'action, à vitesse IA.

Ce que ça change
chez nos clients
Résultats
NPS gagnés par an, en moyenne
+10 %
Clients insatisfaits identifiés et rattrapés 50 %
Augmentation annuelle de LTV client +5 %
Dépenses additionnelles des promoteurs, selon le secteur +10 à 50 %
Établissements
Demander une démo

30 minutes, sans engagement, avec un expert de votre secteur

Une seule plateforme

Managez intelligemment votre satisfaction client

Manager intelligemment, c'est piloter grâce aux agents IA pour maximiser l'impact business

Ce qui entre
Enquêtes Post-achat, en visite, à chaud
Avis Google des fiches GMB Rattachés à chacune des fiches de vos établissements
Plateformes d'avis publiques Facebook, Tripadvisor
Avis produits Rattachés à un achat vérifiable
Mon résumé Ask WizAI

Trimestre en progression. Priorité n°1 : le conseil en rayon, 12 établissements concernés.

 Creuser
Satisfaction 9,1 /10 ↗ +0,3 ★★★★★
NPS 72
Avis collectés 14 580 +18 %
Actions à mener Suggérées par WizAI
Renforcer le conseil en rayon
Valoriser l'accueil et l'amabilité
Réseau Région Établissement
Ce qui en sort
Réponse publiée Proposée par l'agent, validée par l'équipe
Action assignée Au bon responsable, avec son contexte
Avis diffusés sur votre site Widget sur vos pages, alimenté en temps réel
Effet mesuré Sur la satisfaction et sur la visibilité

Ce qui entre

Enquêtes
Post-achat, en visite, à chaud
Avis Google des fiches GMB
Rattachés à chacune des fiches de vos établissements
Plateformes d'avis publiques
Facebook, Tripadvisor
Avis produits
Rattachés à un achat vérifiable
Mon résumé Satisfaction 9,1/10 · NPS 72 · Avis collectés 14 580
Réseau Région Établissement

Ce qui en sort

Réponse publiée
Proposée par l'agent, validée par l'équipe
Action assignée
Au bon responsable, avec son contexte
Avis diffusés sur votre site
Widget sur vos pages, alimenté en temps réel
Effet mesuré
Sur la satisfaction et sur la visibilité
E-mail SMS QR code Tablette Ticket de caisse Avis Google
DeVotre enseigne · avis@votre-enseigne.fr ObjetVotre visite au magasin de Lyon Part-Dieu
Lyon Part-Dieu

Comment s'est passée votre visite en magasin ?

Qu'est-ce qui a le plus compté dans votre visite ?
L'accueil (sélectionné) Le conseil reçu L'attente en caisse (sélectionné) La disponibilité des produits L'ambiance du magasin
Envoyer
2/3
Écouter

Mesurez l'expérience client sur tous les parcours

Captez plus de retours utiles en interrogeant vos clients au bon moment, sur le bon canal, avec le bon format. Adaptez l'expérience de collecte au contexte du client, quel que soit son parcours.

Collecte multicanal

Sollicitez vos clients là où ils répondent le plus (e-mail, SMS, QR code, widget)

Multi-expériences

Achat en magasin, e-commerce, visite sans achat, click and collect...

Clients ou prospects

Avec ou sans base qualifiée, Wizville propose des parcours adaptés pour interroger clients et prospects.

Ultra-personnalisé

Le design et le contenu de vos enquêtes s'adaptent au contexte.

De l'invitation au questionnaire

Sollicitation et questionnaires marque blanche

De l'invitation email, web ou SMS à la dernière question, le dispositif d'enquête marque blanche s'adapte parfaitement à votre marque. Il est également personnalisable à souhait pour maximiser les taux de retour. 

  • Aux couleurs de la marque Logo, baseline, couleur d'accent, typographie : l'enquête prolonge votre charte, sur tous les écrans.
  • Rattachée au magasin visité Le client répond sur l'établissement où il est passé, pas sur une enseigne abstraite. C'est ce qui rend le retour exploitable sur le terrain.

Un parcours de questions personnalisé

Le parcours suit la note donnée, les réponses précédentes et le contexte de la visite. Le questionnaire reste court pour renforcer le taux de réponse.

  • Un parcours différent selon la note Un client enthousiaste et un client déçu ne reçoivent ni les mêmes questions, ni la même page de fin.
  • L'agent IA creuse les sujets Le verbatim follow-up creusera les sujets en demandant de préciser les commentaires trop vagues
  • Une page de fin utile Partager son avis publiquement, demander à être recontacté : la dernière page s'adapte elle aussi.

Les questions de votre métier, pas des questions génériques

Note de recommandation, question ouverte, critères métier : chaque question sert une décision. Les critères sont ceux de votre métier, la coupe en mode, la tenue dans le temps en équipement, la fraîcheur en alimentaire.

  • Tous les indicateurs de satisfaction NPS, CSAT, CES, satisfaction globale : l'échelle de recommandation de 0 à 10 reste notre approche de référence et alimente directement vos indicateurs.
  • Des critères propres à vos produits La taille, la longueur, le confort, la conformité à la photo : vous posez les questions qui font revenir ou renvoyer un article.
  • Chaque question rattachée à un sujet Accueil, conseil, attente, qualité produit : les sujets sont définis en amont, ce qui rend les résultats comparables entre établissements.

Un avis qui continue sur Google

À la fin de l'enquête, le client est invité à publier son avis sur Google. Son commentaire est déjà prêt : il le copie, puis le colle.

  • Un commentaire prêt à coller Le client n'a rien à réécrire : le texte qu'il vient de laisser se copie en un clic.
  • Plus d'avis sur votre fiche Google Les retours laissés dans l'enquête viennent aussi nourrir la fiche Google du magasin visité.

Les agents IA indiquent à chaque établissement les priorités qui font progresser leur performance locale.

WizAI

Analyser

Analysez les retours pour faire émerger les bonnes priorités

Wizville organise et analyse vos retours en temps réel pour faire ressortir ce qui progresse, ce qui décroche et ce qu'il faut traiter en priorité. Vous obtenez une lecture simple des irritants, des tendances et des signaux faibles.

Agent IA

Analyse automatisée

WizAI traduit automatiquement les retours recueillis en résumés stratégiques et en indicateurs actionnables.

Visualisation claire

Chaque équipe accède à des tableaux de bord personnalisés avec un résumé rédigé par l'agent, pour comprendre les priorités sans tout reconstituer.

Rapports sur mesure

Activez des rapports quotidiens ou mensuels, des notifications temps réel et des vues adaptées aux périmètres siège ou terrain.

Indicateurs clés

NPS, CSAT, CES : suivez les principaux indicateurs de satisfaction et leurs évolutions, avec une lecture des corrélations et des signaux faibles.

Analyse sémantique

Tous vos verbatims lus, en quelques secondes

Le verbatim est la matière première du pilotage : les agents la lisent intégralement et la transforment en plan d'action facilement déployable.

  1. En quelques secondes Tout est lu Chaque verbatim, chaque source, sans échantillon ni grille à construire.
  2. Le sens Sujets et tonalité Ce qui revient, ce qui pèse, ce qui progresse : chiffré, pas ressenti.
  3. L'insight Des constats concrets Les priorités sortent des mots de vos clients, pas d'une intuition.
  4. L'action Un plan de classement Les agents recommandent le geste qui fera bouger la performance locale.
Google · Lyon Part-Dieu « Attente de 20 minutes en caisse un mardi après-midi, personne pour ouvrir une deuxième caisse. » Attente en caisse Négatif
Enquête post-achat · Rennes « Conseillère au top, elle a pris le temps de tout m'expliquer. » Qualité du conseil Positif
Avis produit · réf. 4821 « Très belle matière, mais la taille est petite. » Matière Taille
Google · Bordeaux « Magasin très propre et bien rangé, on trouve tout facilement. » Propreté Positif
Enquête post-visite · Lille « Personne au rayon jardin pour renseigner, j'ai attendu dix minutes. » Disponibilité du conseil Négatif
Google · Toulouse « Accueil chaleureux dès l'entrée, ça change. » Accueil Positif
Avis produit · réf. 7710 « La notice est incompréhensible. » Notice Négatif
Enquête post-achat · Nantes « Choix large en animalerie, j'ai trouvé mon bonheur. » Choix en rayon Positif
Google · Lyon Part-Dieu « Attente de 20 minutes en caisse un mardi après-midi, personne pour ouvrir une deuxième caisse. » Attente en caisse Négatif
Enquête post-achat · Rennes « Conseillère au top, elle a pris le temps de tout m'expliquer. » Qualité du conseil Positif
Avis produit · réf. 4821 « Très belle matière, mais la taille est petite. » Matière Taille
Google · Bordeaux « Magasin très propre et bien rangé, on trouve tout facilement. » Propreté Positif
Enquête post-visite · Lille « Personne au rayon jardin pour renseigner, j'ai attendu dix minutes. » Disponibilité du conseil Négatif
Google · Toulouse « Accueil chaleureux dès l'entrée, ça change. » Accueil Positif
Avis produit · réf. 7710 « La notice est incompréhensible. » Notice Négatif
Enquête post-achat · Nantes « Choix large en animalerie, j'ai trouvé mon bonheur. » Choix en rayon Positif
Impact sur les ventes

La satisfaction client est votre premier levier business

Avant la promotion, avant le trafic : c'est la satisfaction qui fait revenir et dépenser. Wizville chiffre cet écart sur vos données de caisse.

  • En euros, pas en points
    Le calcul tourne dès que vos données transactionnelles sont là, sans paramétrage.
  • Magasin par magasin
    L'écart se lit là où l'action se décide, pas seulement au niveau réseau.
  • Sujet par sujet
    Les agents désignent les leviers qui pèsent le plus sur le panier et la récurrence.
Dépenses cumulées par client Post-achat magasin
Promoteur 154 €
Détracteur 108 €
+46 € de dépenses cumulées en plus sur les 12 derniers mois.
Mesuré sur vos transactions, exemple illustratif
Impact sur les ventes Évolution par niveau de satisfaction
12 mois glissants
Dépenses cumulées Panier moyen Récurrence d'achat
130 € 110 € 90 € 70 €
119,6 € 128,0 € 73,1 € 68,6 €
Nov. 25Janv. 26Mars 26Mai 26Juil. 26Sept. 26
Promoteurs Moyenne Détracteurs
Écart + 46,5 € → + 59,4 €

Dépenses cumulées par répondant, octobre 2025 → septembre 2026.

Sur vos données

Combien vaut un point de satisfaction chez vous ?

30 minutes avec un expert Wizville pour chiffrer l'écart entre promoteurs et détracteurs sur vos propres transactions, magasin par magasin.

Échanger avec un expert
Actionner

Mobilisez vos équipes, du siège jusqu'au terrain

Avec Wizville, chaque équipe visualise ses indicateurs et ses priorités. La plateforme recommande les actions à mener pour rattraper les clients insatisfaits et améliorer les performances de chaque établissement. Au niveau réseau, elle aide à structurer vos rituels et à suivre l'avancement établissement par établissement.

Équipes responsabilisées

Notifiez directement vos équipes en cas de nouvel avis client et assignez la gestion des insatisfactions aux collaborateurs de votre choix.

Collaboration simplifiée

La plateforme détecte et priorise automatiquement les pistes d'amélioration, puis permet de créer des plans d'action et d'en suivre les résultats.

Notifications personnalisées

Choisissez la fréquence et les destinataires de toutes les notifications, des alertes insatisfaction aux e-mails de félicitations.

Suivi des progrès

Suivez l'impact des actions mises en place en temps réel, avec des widgets, des tendances et des courbes d'évolution.

Plan d'action · Lyon Part-Dieu Fluidifier le passage en caisse
4 Actions du trimestre 2 / 4 actions réalisées
Renforcer les caisses le samedi de 14 h à 18 h
Reprendre contact avec les clients déçus de la semaine
Briefer l'équipe sur les ruptures de tailles
Reprendre la mesure après 6 semaines
Responsable

Directrice du magasin, échéance fin de trimestre.

Proposé par l'agent

Sujet le plus lié à la satisfaction sur cet établissement.

Développez une culture de la satisfaction client

Offrez à chaque collaborateur une visibilité sur le niveau de satisfaction dans son périmètre. Créez une émulation en interne et donnez aux équipes les clés pour améliorer l'expérience client au quotidien.

Une restitution adaptée à chaque équipe

Les priorités remontent sur les bons supports : application mobile pour le terrain, plateforme pour le pilotage réseau, e-mail pour les rapports.

Du pilotage à l'impact

Le feedback est analysé et traduit en pistes d'actions concrètes. Il devient un levier d'action, et pas seulement un indicateur à consulter.

Animez la culture client sur tout le réseau

En responsabilisant les collaborateurs et en donnant de la visibilité sur les résultats, faites progresser la satisfaction de façon continue et collective.

Agents IA

20 collègues en un à vos côtés

Plus de 20 agents IA travaillent avec vos équipes : ils lisent les retours, désignent la priorité du moment et proposent le plan d'action par impact, établissement par établissement.

Cas client

NPS de 85 à 90 pendant que le réseau doublait

Trois étapes du parcours mesurées (post-devis, post-achat, post-pose) avec un pilotage partagé entre siège et magasins. En quatre ans, pas une seule année de recul.

+5pts NPS post-achat entre 2022 et 2026, sans un seul recul annuel
92% clients promoteurs après achat, contre 88 % en 2022
- 39% clients détracteurs sur 4 ans
x2,2 de signatures quand le rendez-vous devis est noté 9-10/10, plutôt que 8 ou moins
Lire le cas client noblessa
Visuel d'illustration
« Chez noblessa, la satisfaction client n'est pas un indicateur parmi d'autres, c'est le fil conducteur de toute notre stratégie. Wizville nous permet de mesurer cette exigence au quotidien, dans chaque magasin, avec une approche transparente et constructive. »
Thierry Mas, Directeur Commercial de noblessa Thierry Mas Directeur Commercial, noblessa

Prêt à indiquer à chaque établissement ses priorités ?

30 minutes avec un expert Wizville pour voir la plateforme sur vos indicateurs, vos avis et votre réseau.

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FAQ

Questions fréquentes

La plateforme Wizville qui réunit toute la voix du client (enquêtes, avis clients, avis Google, avis produits, verbatims) pour l'écouter, l'analyser et agir dessus, pour chaque établissement et pour tout le réseau.

Nos équipes, avec vous. Formats de questions, sujets rattachés, design, langues, conditions d'affichage et pages de fin sont paramétrés puis maintenus dans la durée. Vos équipes n'ont pas à devenir expertes de l'outil.

L'échelle de recommandation de 0 à 10 est notre approche de référence : c'est elle qui porte le NPS et qui rend les résultats comparables. S'y ajoutent la question ouverte, le choix unique ou multiple, le tableau multi-critères et l'avis produit. Chaque question est rattachée à un sujet.

NPS, CSAT, CES, satisfaction, note Google, taux de réponse, sur des tableaux de bord temps réel, du groupe jusqu'à chaque établissement.

Ils lisent l'intégralité des retours, classent les verbatims par sujet et par tonalité, résument les priorités par périmètre, proposent un plan d'action et préparent les réponses aux avis. Ils recommandent : la décision et la validation restent à vos équipes.

Oui, c'est sa raison d'être : pilotage centralisé, vue réseau et détail par établissement, du national au local.