ROI de la satisfaction

Prouvez le ROI de la satisfaction

La satisfaction n'est pas qu'un sujet d'image. Un client promoteur dépense davantage qu'un détracteur : Wizville chiffre cet écart sur vos propres données et pointe le sujet à plus fort impact.

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Impact sur les ventes Post-achat magasin · 12 derniers mois Différence sat vs insat

+46 € de dépenses cumulées en plus — promoteurs vs détracteurs

108 € Détracteur 154 € Promoteur

+8 € Panier moyen

+0,6 visite Récurrence d'achat

02 — Chiffrer l'impact

Ce qu'un client satisfait vaut, en euros

Mesuré sur vos données réelles (post-achat magasin) : l'écart de valeur entre un promoteur et un détracteur, décomposé par dépenses cumulées, panier moyen et fréquence de retour.

Promoteurs vs détracteurs +46 € de dépenses cumulées en plus

Dépenses cumulées +22 € promoteurs vs moyenne

Panier moyen +8 € promoteurs vs moyenne

Récurrence d'achat +0,6 visite promoteurs vs moyenne

03 —analyser la donnée

Un chiffre clair, pas une boîte noire

Le +46€ n'est pas une estimation floue. Il sort d'une méthode que vous pouvez auditer, sur vos propres données de caisse et de satisfaction — sans modèle générique plaqué sur votre secteur

Calcul sur vos données réelles

La corrélation satisfaction/ventes est recalculée sur vos propres transactions post-achat, magasin par magasin.

Méthode transparente, pas de boîte noire

Chaque euro attribué à la satisfaction est traçable jusqu'au calcul qui le justifie.

Recalculé automatiquement, sans paramétrage

Plug-and-play : le modèle se met à jour avec vos données au fil de l'eau

04 — Prioriser par l'euro

WizAI pointe le sujet qui vous coûte le plus

WizAI identifie les sujets qui pénalisent le plus votre score et vos ventes.
Chacun est chiffré en impact business : vous savez sur quoi agir en premier, au lieu de tout devoir traiter à la fois.

Le sujet à plus fort impact

WizAI fait ressortir le levier n°1 — ex. « la Livraison pénalise votre score de 4,2 pts ».

Sujets classés par impact €

Du sujet le plus coûteux au moins coûteux, sur vos données réelles.

Suivi de l'effet

L'impact de chaque action est mesuré dans le temps : Δ score, Δ dépenses.

WizAi Priorisation par impact

Action prioritaire

La Livraison pénalise le plus vos ventes — −4,2 pts, soit ≈ +18 € / point de vente à récupérer.

LivraisonPriorité +18 €

Attente en caisse +12 €

Disponibilité produit +9 €

Accueil & conseil +6 €

Creuser avec WizAi Estimation calculée à partir de la corrélation entre votre satisfaction (par sujet) et vos ventes réelles, magasin par magasin.

05 — Pour tous vos magasins

Un chiffre fiable pour tous les magasins

Un point de vente n'a pas toujours assez d'avis pour un calcul fiable. Wizville complète avec la donnée réseau, de façon transparente, pour que chaque directeur de magasin ait un chiffre sur lequel s'appuyer.

Calculé magasin par magasin

L'impact sur les ventes n'est plus réservé au pilotage réseau : chaque point de vente a son propre chiffre, sur ses propres données.

Complété par la donnée réseau

Sous le seuil de fiabilité statistique, le réseau prend le relais automatiquement, sans jamais laisser un magasin sans donnée exploitable.

Transparent sur la source

Une donnée réseau utilisée en complément reste identifiée comme telle, jamais confondue avec la performance du magasin.

Faites de la satisfaction une ligne de budget

En comité, la satisfaction cesse d'être un sujet d'image : elle devient un poste chiffré, défendable et suivi comme n'importe quel investissement.

Un langage financier

Revenus attribués, coûts évités, impact par point : des chiffres que la direction comprend.

Un tableau de bord partageable

Satisfaction et business sur la même vue, exportable pour vos revues de performance.

Des arbitrages assumés

Chaque euro investi dans l'expérience client se justifie par son retour estimé.

Combien vous rapporterait un point de satisfaction ?

30 minutes avec un expert WizVille pour estimer l'impact business de votre satisfaction, sur votre secteur et vos établissements réels.

L'estimation de l'impact € de votre satisfaction
Les leviers les plus rentables sur votre réseau
Un tableau de bord satisfaction × business prêt pour le comité

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Vos données restent confidentielles et ne sont jamais partagées.