Convertir vos visiteurs en clients

Plus de clients qui vont au bout de l'achat

Levez les irritants du parcours, rassurez avec des avis vérifiés, mesurez l'effet sur vos ventes : plus de clients vont au bout de l'achat, en point de vente comme en ligne.

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Parcours d'achat : où l'achat se joue, ce que disent les clients, l'étape à renforcer et le gain estimé

Nos solutions

Attirer
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Ils relient l'expérience de leurs clients à leurs résultats commerciaux

Établissement Lyon Part-Dieu

Quelle note donneriez-vous à votre expérience ?

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Qu'avez-vous particulièrement apprécié ?

Le conseil (sélectionné) L'attente en caisse Le choix

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Enquête Wizville 1/4

01 · Mesurer

Le parcours de vos clients, mesuré à chaque étape, dans chaque établissement

Achat en caisse, retrait click & collect, essai en cabine, devis en rayon, livraison à domicile : Wizville déclenche le bon questionnaire au bon moment, à vos couleurs, sur le canal du client. Branchée sur votre encaissement, votre CRM et votre e-commerce, la sollicitation part d'une transaction réelle et chaque réponse est rattachée à l'établissement, au vendeur et au produit.

Routage omnicanal

Email, SMS, QR code en rayon, borne, web, application, WhatsApp : le canal s'adapte au client et au moment.

Questionnaires en marque blanche

Votre charte, vos questions, une trame par étape du parcours et par format d'établissement.

Intégré à votre SI

Caisse, CRM, e-commerce, service client : déclenchement sur événement, résultats consolidés par établissement, région et enseigne.

02 · Prioriser

Le sujet qui pèse sur les ventes, établissement par établissement

Chaque réponse est rattachée au ticket. Wizville compare donc le panier moyen et la fréquence de retour des clients selon leur satisfaction, sujet par sujet : conseil, attente en caisse, disponibilité, information produit. Un client bien conseillé dépense 63 € de plus dans l'année : le conseil passe devant la propreté dans les priorités du réseau.

Verbatims classés par WizAI

Sujet et tonalité extraits automatiquement, sans grille à définir à la main.

Panier et fréquence par niveau de satisfaction

Calculés sur vos transactions réelles, pas sur une étude de marché.

Un levier n°1 par établissement

Et un pour la région, un pour l'enseigne : chacun agit à son niveau.

Verbatim — client reparti sans acheter

« Je voulais changer de literie, personne n'a pu me dire ce qui convenait à mon dos. Je n'allais pas engager 1 500 € au hasard, je suis repartie sans rien. »

Établissement Lyon Ouest · questionnaire post-visite · il y a 3 h

Sujets détectés

Qualité du conseil Négatif

Aide au choix produit Négatif

Accueil Positif

Synthèse WizAI · retours post-visite

Chez les visiteurs repartis sans acheter : la qualité du conseil est le sujet le plus souvent cité, loin devant l'attente. Exemple illustratif.

Ce qui compte pour vos clients, face à ce que vos établissements délivrent

Les sujets importants et mal notés coûtent des ventes. Les sujets importants et bien notés sont ceux à faire savoir.

Ce qui compte pour vos clients, ce que vous délivrez aujourd'hui Exemple illustratif

Performance actuelle

Bon niveau, peu décisif Points forts à préserver À surveiller sans y courir Zone prioritaire Qualité du conseil Clarté du devis Disponibilité produit Temps d'attente Accueil Propreté

Importance dans la décision d'achat

Ce qui compte pour vos clients, ce que vous délivrez aujourd'hui
Sujet	Importance dans la décision d'achat	Performance actuelle
Qualité du conseil	88/100	30/100
Clarté du devis	70/100	42/100
Disponibilité produit	64/100	76/100
Temps d'attente	40/100	34/100
Accueil	54/100	88/100
Propreté	18/100	80/100

Recommandation WizAI

La qualité du conseil est le sujet le plus lié à l'achat, et celui où vous êtes le plus en retrait. C'est là que l'effort a le plus de chances de se voir dans vos ventes.

Comment lire la matrice

En bas à droite : très important pour le client, peu satisfaisant chez vous. C'est ce qui produit réellement de l'abandon.
En haut à droite : ce qui vous fait choisir. À préserver, à faire savoir et à déployer ailleurs dans le réseau.
À gauche : des irritants bien réels, mais qui pèsent peu sur la décision d'achat. Ils ne méritent pas le premier euro investi.
Un sujet mal placé ou instable mérite une analyse plus fine avant d'engager un plan d'action.

Position construite à partir de vos retours clients et de vos données de vente. Wizville identifie des relations et des facteurs déterminants ; il n'attribue pas une vente à un avis isolé.

Robe midi plissée · réf. 4821 Fiche produit

La question que se pose le prochain acheteur

« Est-ce que ça taille petit ? »

Ce que répondent celles et ceux qui l'ont achetée

Taille petitConformeTaille grand

Taille légèrement petit

58 % conseillent de prendre une taille au-dessus.

128 avis vérifiés · rattachés à un achat confirmé

03 · Rassurer

Vos clients rassurent les suivants, par établissement et en ligne

Sur la fiche produit, les avis Trustville d'acheteurs vérifiés répondent à la question qui bloque : « 58 % conseillent de prendre une taille au-dessus ». Sur la fiche Google du point de vente, la note et les avis récents décident de la visite. Les avis sont sollicités après un achat réel et publiés sans filtre, conformément à la norme ISO 20488.

Avis produit par référence et par variante

La taille portée, le confort, la facilité de montage : ce que seuls les acheteurs peuvent dire.

Note et avis de chaque point de vente

Sur Google, votre site et votre store locator, au moment où le client compare.

Positifs comme négatifs

Collecte et diffusion conformes ISO 20488 : la preuve est crédible parce qu'elle n'est pas triée.

04 · Corriger

Un plan d'action par établissement, suivi depuis le siège

Le sujet prioritaire de Nantes n'est pas celui de Lyon. Chaque directeur d'établissement reçoit ses deux ou trois actions, avec un responsable et une échéance : rouvrir une caisse le samedi, former l'équipe au conseil literie, afficher les repères de taille en cabine. Le siège et les directeurs régionaux voient ce qui est fait et ce qui traîne, sans relancer établissement par établissement.

Actions proposées par WizAI

À partir des retours de l'établissement, formulées pour son niveau de décision.

Alertes routées au bon niveau

Établissement, région, siège, e-commerce : chacun reçoit ce qui le concerne, avec un délai.

Les bonnes pratiques circulent

Ce qui marche dans un établissement devient une action proposée aux autres.

Plan d'action · Lyon Ouest Aide au choix produit

5 Actions du trimestre 3 / 5 actions réalisées

Former l'équipe au conseil literie

Afficher les repères de choix en rayon

Mettre un vendeur référent le samedi

Revoir la fiche produit des gammes hautes

Reprendre la mesure après 6 semaines

Responsable

Directeur d'établissement, échéance fin de trimestre.

Proposé par WizAI

Sujet le plus lié à la conversion sur cet établissement.

05 · Résultats

Le résultat se lit dans les ventes de chaque établissement

Taux de transformation, panier moyen, devis acceptés, ajouts au panier : chaque action est suivie sur les indicateurs du point de vente concerné, avant et après.

Ce qui change dans l'expérience Un conseil plus pertinent

Ce que fait le client Plus de décisions d'achat

Ce que ça produit Conversion en hausse

Ce qui change dans l'expérience Une attente réduite

Ce que fait le client Moins d'abandons

Ce que ça produit Chiffre d'affaires préservé

Ce qui change dans l'expérience Un devis plus clair

Ce que fait le client Plus de devis acceptés

Ce que ça produit Meilleur taux de transformation

Ce qui change dans l'expérience Une équipe plus disponible

Ce que fait le client Plus d'achats complémentaires

Ce que ça produit Panier moyen supérieur

Chaque maillon se mesure : Wizville rapproche vos indicateurs d'expérience de vos indicateurs commerciaux, établissement par établissement. Aucune causalité n'est affirmée sans données pour l'étayer.

Convertir

Où vos établissements perdent-ils des ventes ?

30 minutes avec un expert Wizville, sur vos parcours, vos avis et vos données d'encaissement.

Les étapes du parcours où vos clients renoncent
Le sujet qui pèse le plus sur vos ventes, par établissement
Un plan d'action par point de vente, suivi par le siège

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