Jeudi 5 novembre · 11h00 5 nov. · 11h00 Product Show : Wizville dévoile sa plateforme agentique, en démonstration live
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Distribution non alimentaire

Transformez chaque achat, conseil et projet en fidélité.

Wizville réunit satisfaction magasin, parcours omnicanaux, avis produits et réputation locale pour aider les enseignes de retail spécialisé à agir, du siège à chaque point de vente.

Voir la plateforme en action Découvrir le cas TERACT
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Déploiement réseau 1 700+ magasins impliqués chez TERACT — chiffres présentés dans le cas client
915 000+ avis collectés en 2024 (cas client TERACT)

Des enseignes spécialisées, une même exigence d'action

Truffaut Jardiland Kingfisher Castorama Schmidt Grand Litier Stokomani Office Depot
Vos univers

Une plateforme adaptée à chaque réalité de la distribution spécialisée

Le socle de pilotage est commun, mais chaque univers a ses propres moments de vérité et son questionnaire. Sélectionnez le vôtre :

Jardin, animalerie & piscine

Disponibilité saisonnière, qualité du végétal, conseil et suivi après l’achat : Wizville distingue chaque irritant par saison, univers et magasin pour mieux accompagner les projets clients.

Moments de vérité
  1. Recherche et préparation de la visite
  2. Disponibilité saisonnière
  3. État et qualité du végétal
  4. Expertise du conseiller
  5. Click & collect, chargement ou livraison
  6. Conseils d'entretien, mise en route et SAV
Irritants à détecter
  • Rupture au pic de saison, sans solution proposée
  • Végétal ou matériel qui ne tient pas après l'achat
  • Conseil d'entretien absent, projet qui échoue à la maison
Indicateurs suivis
Disponibilité et qualité perçueUtilité du conseil et expertiseRetrait, chargement et livraisonRéussite du projet, avis produits et note locale

Bricolage, matériaux & habitat

Bon produit, stock fiable, conseil expert et logistique adaptée : Wizville distingue les parcours particuliers et professionnels, puis confronte la disponibilité annoncée à l’expérience vécue.

Moments de vérité
  1. Recherche et compatibilité
  2. Disponibilité et quantité
  3. Accès, parking et retrait
  4. Conseil technique
  5. Devis, préparation de commande et livraison chantier
  6. Retour, SAV et pièces détachées
Irritants à détecter
  • Stock annoncé disponible, indisponible au retrait
  • Commande incomplète, endommagée ou livrée hors créneau
  • Produit incompatible avec le chantier en cours
Indicateurs suivis
Fiabilité du stock et de la quantitéQualité du conseil et compatibilitéPonctualité, conformité et effort clientSatisfaction du compte professionnel et résolution

Cuisine, aménagement & literie

De l’inspiration au SAV, Wizville suit chaque étape des projets longs, identifie l’origine des irritants et détecte les risques avant la pose ou la réception.

Moments de vérité
  1. Prise de rendez-vous et accueil showroom
  2. Compréhension du besoin et du budget
  3. Conception et visualisation
  4. Devis, transparence et relance post-devis
  5. Commande, information et respect du délai
  6. Livraison, pose, réserves et réception
Irritants à détecter
  • Devis mal compris ou promesse non transmise
  • Métrage incorrect, produit incomplet ou endommagé
  • Changement de délai non communiqué, réserves non traitées
Indicateurs suivis
Confiance après le rendez-vous et compréhension du devisQualité de conception et information reçueRespect du délai, conformité et qualité de poseTraitement des réserves, résolution et avis locaux

Beauté & parfum

Wizville mesure, sans questions intrusives, la personnalisation et la cohérence entre conseil, produit, boutique et e-commerce. Il distingue le produit de la relation et préserve l’identité de marque.

Moments de vérité
  1. Accueil et disponibilité d'un conseiller
  2. Découverte du besoin
  3. Qualité et subtilité de la recommandation
  4. Essai et échantillonnage
  5. Encaissement, emballage et livraison
  6. Expérience du produit à l'usage
Irritants à détecter
  • Conseil impersonnel, ou pression commerciale ressentie
  • Produit indisponible dans la boutique de proximité
  • Écart entre la promesse sensorielle et l'usage réel
Indicateurs suivis
Accueil, écoute et pertinence du conseilPression commerciale perçueDisponibilité, attente et présentationSatisfaction produit, fidélité et note locale

Déstockage & économie circulaire

Bonne affaire ou seconde vie : Wizville contextualise les indisponibilités, mesure la fluidité lors des pics et harmonise l’expérience d’un réseau en croissance, sans sacrifier la confiance.

Moments de vérité
  1. Perception de l'offre et du prix
  2. Organisation et lisibilité du magasin
  3. Accueil et attente en caisse
  4. État du produit et description en ligne
  5. Livraison, retour et résolution
  6. Compréhension de la mission ou de l'impact
Irritants à détecter
  • Désordre en rayon et attente aux heures de pointe
  • État réel du produit éloigné de sa description
  • Retour ou remboursement vécu comme un parcours d'obstacles
Indicateurs suivis
Rapport qualité-prix et clarté de l'offreDisponibilité perçue et fluidité en caisseÉtat, conformité et confiance dans le vendeurRetour, résolution et intention de revenir

Jouets, loisirs & mobilité douce

Du choix à la prise en main, Wizville distingue le conseil, le produit et les services, atelier et réparation compris. L’écoute s’adapte aux pics saisonniers.

Moments de vérité
  1. Recherche et disponibilité
  2. Conseil, sécurité et adéquation à l'usage
  3. Essai ou démonstration
  4. Préparation, retrait ou livraison
  5. Montage, réglage et prise en main
  6. Atelier, réparation et SAV
Irritants à détecter
  • Produit mal adapté à l'âge, à la taille ou au niveau
  • Prise en main expédiée, usage mal expliqué
  • Délai d'atelier annoncé puis dépassé, en pleine saison
Indicateurs suivis
Disponibilité et adéquation du conseilSécurité perçue et qualité de l'essaiPréparation, réglage et prise en mainAtelier, résolution, avis produits et avis locaux

Fournitures & équipement pro

Wizville fiabilise chaque étape de l’achat professionnel, de la disponibilité à la facturation. Le pilotage distingue utilisateur, acheteur, décideur et administrateur, et mesure la relation dans la durée.

Moments de vérité
  1. Recherche et disponibilité
  2. Prix et conditions de compte
  3. Devis et commande récurrente
  4. Validation interne
  5. Livraison complète et facturation
  6. Gestionnaire de compte et service client
Irritants à détecter
  • Commandes partielles ou retards qui se répètent
  • Facture incorrecte ou difficile à rapprocher
  • Interlocuteur qui change, contexte à réexpliquer
Indicateurs suivis
Facilité de commande et exactitudeLivraison complète et ponctuelleFacturation, effort client et résolutionSatisfaction relationnelle, réachat et recommandation
Voir comment Wizville s'adapte à votre réseau

Un même réseau. Des expériences très différentes.

De l’achat express au projet de plusieurs mois, le retail spécialisé doit comprendre chaque parcours tout en tenant la même promesse, dans chaque magasin, sur chaque canal et à chaque étape.

Un parcours, plusieurs canaux

Le client passe du web au magasin, puis au retrait, à la livraison ou au SAV. Il ne vit pas plusieurs canaux, mais un seul parcours à piloter.

Un produit jugé à l'usage

Qualité, durabilité, montage ou compatibilité : l’avis produit mesure l’adéquation à l’usage, et se pilote différemment d’un avis magasin.

Une réputation qui se joue localement

Plus un projet est engageant, plus les avis sur les délais, le SAV etc, comptent. Une moyenne d’enseigne ne reflète pas la réalité de chaque magasin.

Un réseau souvent hybride

Marques, formats, pays ou statuts différents : un socle commun assure la comparaison, tandis que les questions et les vues s’adaptent à chaque enseigne et rôle.

Trois rythmes d'expérience

À chaque achat, le bon moment d'écoute

Achat d’impulsion, achat conseillé ou projet long ne s’évaluent ni avec le même questionnaire ni au même moment. La personnalisation dépend davantage du rythme du parcours que de la catégorie de produit.

  1. Quelques minutes

    Achat immédiat

    Déstockage, beauté, jouet, décoration, fournitures courantes

    Moments de vérité
    • Disponibilité du produit
    • Lisibilité du prix
    • Accueil
    • Attente en caisse
    • Retour ou échange
    Exemple de question posée

    Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez, et comment s'est passé le passage en caisse ?

    L'irritant à détecter

    Une promesse de stock erronée : le client s'est déplacé pour rien, et l'irritant se répète magasin après magasin.

    L'action attendue

    Une enquête très courte, un signal remonté au magasin dans la journée, et la fiabilité du stock affiché vérifiée sur la référence concernée.

  2. Une visite, parfois deux

    Achat conseillé

    Jardin, animalerie, literie, vélo, parfum, bricolage technique

    Moments de vérité
    • Trouver un conseiller
    • Compréhension du besoin
    • Pertinence de la recommandation
    • Explication des limites et conditions
    • Liberté de décider
    • Confirmation à l'usage
    Exemple de question posée

    Votre besoin a-t-il été compris avant qu'un produit vous soit proposé ?

    L'irritant à détecter

    Un conseil qui semblait crédible en magasin, démenti par l'usage réel du produit — ou une pression commerciale ressentie.

    L'action attendue

    Suivre la pertinence et la pédagogie séparément de la disponibilité du vendeur, et faire des verbatims un sujet de formation plutôt qu'une note individuelle.

  3. Plusieurs semaines ou mois

    Projet long

    Cuisine, aménagement, piscine, rénovation, matériaux et projets habitat

    Moments de vérité
    • Rendez-vous et conception
    • Devis et transparence
    • Commande et information
    • Livraison
    • Pose et réserves
    • Réception et SAV
    Exemple de question posée

    Ce qui a été livré et posé correspond-il à ce qui vous avait été promis ?

    L'irritant à détecter

    Une promesse faite au moment du devis, non transmise à l'équipe qui livre ou qui pose : le client, lui, n'a qu'un seul interlocuteur — l'enseigne.

    L'action attendue

    Écouter aux jalons utiles plutôt qu'une seule fois à la fin, pour situer l'interface où la promesse s'est perdue et reprendre le dossier avant la réception.

L'objectif n'est pas d'envoyer plus d'enquêtes : c'est de déclencher la bonne écoute au bon moment, avec des règles de pression et de déduplication.
Du terrain au pilotage

Ce qui se joue en magasin, lisible dans une seule interface

Showroom de cuisines, espace literie, rayon jouets et comptoir de fournitures de bureau reliés à l'interface Wizville de pilotage du réseau.
Illustration de l'interface Wizville — données fictives.
Quatre voix, une seule lecture

Magasin, omnicanal, produit et réputation locale réunis

Une plateforme d’expérience client va au-delà des questionnaires : elle réunit quatre sources et restitue à chaque niveau (siège, région, magasin et équipes métier) la lecture utile.

Voix magasin

La question posée

Comment s'est passée votre visite ?

Qui pilote Magasin, région et direction réseau
Exemple d'action

Reprendre l'accueil, la disponibilité en rayon ou l'organisation du passage en caisse, sur un magasin identifié.

Voix omnicanale

La question posée

Le parcours a-t-il tenu sa promesse, du site jusqu'à la pose ?

Qui pilote E-commerce, opérations, livraison, pose et service client
Exemple d'action

Corriger un retrait mal préparé, un créneau de livraison non respecté ou un SAV qui redemande des informations déjà fournies.

Voix produit

La question posée

Le produit correspond-il à l'usage attendu ?

Qui pilote Offre, achats, qualité et e-merchandising
Exemple d'action

Compléter une fiche produit, revoir une notice de montage, remonter un défaut récurrent au fabricant.

Voix locale publique

La question posée

Que voit le prochain client qui cherche un magasin ?

Qui pilote Magasin, réseau, marketing local et e-réputation
Exemple d'action

Répondre aux avis, suivre note, volume et récence par établissement, et traiter l'irritant qui revient.

Les quatre voix se réunissent dans la stratégie, mais gardent des tableaux de bord, des responsabilités et des règles de réponse distincts.
La méthode

Du retour client à l'action terrain

Une note indique qu'il se passe quelque chose. Le contexte et le verbatim disent quoi améliorer, où, et par quelle équipe.

  1. Étape 1 Écouter Déclenchez la bonne enquête après chaque moment clé, avec le canal et le contexte adaptés, sans sursolliciter vos clients.
  2. Étape 2 Comprendre Au-delà de la moyenne réseau, analysez notes et verbatims par thème, enseigne, univers, magasin, région ou parcours pour identifier les causes et savoir quoi corriger.
  3. Étape 3 Agir Wizville détecte l’insatisfaction, déclenche l’alerte, attribue le dossier et suit sa résolution. Vos équipes restent responsables du rappel client et des actions jusqu’à la clôture.
  4. Résultat Faire progresser le réseau Brief magasin, priorité de la semaine, benchmark, bonnes pratiques et suivi des actions : le pilotage s’ancre dans le quotidien. La réputation locale reflète alors le travail du terrain.
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Du verbatim à l'action

Ce qui se passe quand un client n'est pas satisfait

Chaque insatisfaction déclenche une alerte, attribuée et suivie jusqu’à sa clôture. Ce n’est pas la note qui change les choses, mais son traitement.

Rattacher avant d'alerter

Un verbatim devient actionnable lorsqu’il est relié à un thème, un établissement, un parcours et une date. Sinon, l’alerte n’est qu’une notification.

Qui reçoit l'alerte

Les règles de routage s’adaptent à votre organisation pour attribuer chaque retour à la bonne équipe, sans faire du siège un centre de réponse unique.

Qui rappelle, dans quel délai

Délais, escalades et clôtures : la gouvernance est définie avec vous lors du déploiement, pas imposée par l’outil.

Ce que le réseau en apprend

Pose reportée, stock non fiable ou notice incompréhensible : chaque incident devient un enseignement partagé.

Projet long

Ne perdez plus le client entre le devis et le SAV

Cuisine, rénovation, literie ou mobilier mobilisent plusieurs acteurs, du commercial au poseur. Les ruptures se jouent souvent entre eux, sans qu’une note finale en révèle l’origine.

  1. Étape 1

    Rendez-vous

    Le risque à cette étape

    Un rendez-vous obtenu tard, ou une visite préparée sans que le besoin ait été compris en amont.

    Le signal à recueillir

    Facilité de prise de rendez-vous, accueil showroom et sentiment d'avoir été écouté sur le besoin et le budget.

  2. Étape 2

    Conseil et conception

    Le risque à cette étape

    Un projet dessiné avant que les contraintes réelles — espace, usage, budget — aient été posées.

    Le signal à recueillir

    Qualité de la conception, utilité de la visualisation et crédibilité de la recommandation.

  3. Étape 3

    Devis

    Le risque à cette étape

    Un devis dont le périmètre, les options et les exclusions ne sont pas compris — la confiance se joue ici.

    Le signal à recueillir

    Compréhension du devis, transparence perçue et confiance après le rendez-vous, mesurées avant l'achat.

  4. Étape 4

    Commande

    Le risque à cette étape

    Une promesse faite à la vente, jamais transmise aux équipes qui vont préparer, livrer et poser.

    Le signal à recueillir

    Clarté de la confirmation, informations reçues et cohérence entre ce qui a été promis et ce qui est engagé.

  5. Étape 5

    Livraison

    Le risque à cette étape

    Créneau non respecté, produit incomplet ou endommagé, changement de délai non communiqué.

    Le signal à recueillir

    Choix et respect du créneau, conformité et état du produit, qualité de l'information en cas d'aléa.

  6. Étape 6

    Pose

    Le risque à cette étape

    Métrage incorrect, pose inachevée, chantier laissé en désordre ou intervenant sans responsable identifié.

    Le signal à recueillir

    Professionnalisme de l'intervenant, propreté, explication de la prise en main et pose menée jusqu'au bout.

  7. Étape 7

    Réception

    Le risque à cette étape

    Des réserves notées à la réception, puis difficiles à faire traiter — le client relance à la place de l'enseigne.

    Le signal à recueillir

    Réserves formulées, délai de prise en charge et conformité perçue du projet livré.

  8. Étape 8

    SAV

    Le risque à cette étape

    Un SAV qui redemande des informations déjà fournies, ou un dossier qui change de main sans historique.

    Le signal à recueillir

    Effort demandé au client, délai total, résolution obtenue et intention de recommander malgré l'incident.

Les jalons se choisissent selon le parcours, avec des règles de pression et de déduplication.
Pilotage réseau

Un cadre commun, des priorités locales

Dans les groupes multimarques et multiformats, des indicateurs communs assurent la comparaison, tandis que des questions adaptées préservent la pertinence locale.

Comparer ce qui est comparable

Comparer des formats, zones et flux homogènes évite les faux écarts.

Lire les pics d'activité

Un pic se compare à un pic pour ne pas pénaliser les magasins qui absorbent le plus de flux.

Comprendre pour performer

Le benchmark compare chaque magasin à son évolution et à des sites similaires pour partager les bonnes pratiques.

Animer, pas seulement mesurer

Briefs, alertes, priorités et plans d’action : les résultats quittent le comité mensuel pour animer les rituels d’équipe.

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Intégrés, franchisés, affiliés, adhérents

Groupe, enseigne, région, magasin : chacun sa vue

Le dispositif s’adapte à chaque niveau de l’organisation : groupe, enseigne, région, format, univers, magasin et rôle.

Groupe et siège
Suivre les tendances par enseigne, univers et parcours, harmoniser les indicateurs sans effacer les spécificités, et prioriser les programmes réseau.
Enseigne
Garder ses propres questions, ses parcours et ses seuils, tout en restant lisible dans le cadre commun du groupe.
Région et animation réseau
Identifier les magasins à accompagner, comparer des périmètres homogènes et diffuser les pratiques qui fonctionnent.
Magasin, showroom ou dépôt
Voir les retours de son périmètre, recevoir ses alertes, rappeler le client, répondre aux avis et mesurer ses progrès.
Accès et périmètres se gèrent par collaborateur — utile dans un réseau où les équipes, les franchisés et les adhérents changent.
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Avis produits

Faites des avis produits un outil de réassurance et d'amélioration

Au-delà des étoiles, l’avis produit révèle l’adéquation à l’usage et éclaire l’e-commerce, les achats, la qualité, les fabricants et le service client.

Inadaptés aux commandes récurrentes ou sur mesure, les avis produits doivent être publiés avec transparence sur leur contrôle, les contreparties et la vérification de l’achat.

Rassurer avant l'achat

Note, volume et avis récents affichés sur chaque fiche produit, collectés après un achat vérifiable.

Détecter un problème de série

Montage, dimensions, pièces manquantes : lorsqu’un problème se répète sur une référence, il devient un signal qualité.

Alimenter l'offre et la qualité

Le retour d’usage guide les variantes, les fiches et le référencement : c’est une donnée produit autant qu’une donnée client.

Éclairer durabilité et seconde vie

Wizville recueille la perception client de la robustesse, de l’entretien, de la réparabilité et de l’état des produits d’occasion, sans calculer d’indice.

Google · Magasin Tours Nord · il y a 4 h

« Conseil au top sur le choix du produit, mais l'article était annoncé disponible sur le site et introuvable au retrait. Personne n'a pu me dire quand il reviendrait. »

Proposition de réponse
Rédigée dans le ton de l'enseigne · à valider

Bonjour, merci pour ce retour, et merci d'avoir souligné la qualité du conseil reçu en magasin. Vous avez raison sur le point essentiel : une disponibilité annoncée doit être fiable, et si elle ne l'est pas, nous devons vous donner une solution et une date. Nous avons repris ce point avec l'équipe du magasin et nous vous rappelons pour vous proposer une alternative.

Publier Modifier Validation humaine avant publication — aucune réponse n'est publiée automatiquement.
E-réputation locale responsable

Pilotez la confiance, magasin par magasin

Pour un achat engageant, le client compare localement note, avis récents, réponses, délais, pose et SAV. La réputation se pilote donc établissement par établissement, pas en moyenne d’enseigne..

Les invitations à publier un avis sont neutres, sans contrepartie ni sélection selon la satisfaction. Répondre publiquement ne résout pas le problème, mais montre qu’il est pris au sérieux.

Une lecture consolidée

Les avis de tous vos magasins dans un même flux, rattachés au bon établissement et aux bons thèmes, selon les plateformes et les pays réellement couverts.

Note, volume, récence, réponses

Les quatre indicateurs qui font la crédibilité d'une fiche, suivis magasin par magasin plutôt qu'en moyenne d'enseigne — avec la distribution des notes, pas seulement la moyenne.

Des responsabilités claires

Qui répond, dans quel délai, avec quel ton, et quels cas s'escaladent : le cadre est posé par le siège, la réponse reste locale et contextualisée.

Répondre n'est pas résoudre

Le meilleur workflow relie l'avis à une action terrain quand le client peut être identifié et recontacté dans un cadre autorisé. Le statut de traitement se suit comme un indicateur à part entière.

Preuve client

TERACT unifie l'écoute sans uniformiser ses enseignes

Plusieurs enseignes, plusieurs systèmes, un même cadre de pilotage : le dispositif couvre le post-achat magasin, l'e-commerce, les avis produits et les avis Google, avec des tableaux de bord adaptés aux équipes locales, aux régions et au siège, des alertes d'insatisfaction et des rituels d'animation qui alimentent les briefs des magasins. Chaque enseigne garde ses questions et ses parcours, tout en restant lisible dans une lecture harmonisée. Chiffres présentés dans le cas client Wizville, sur 2024 — à revalider avant réutilisation en campagne.

5 enseignes concernées
1 700+ magasins impliqués
915 000+ avis collectés en 2024
Voir le cas client TERACT
ChatGPT Image 23 août 2026, 17_13_45
Questions fréquentes

Satisfaction, avis produits et e-réputation : vos questions

En déclenchant une écoute adaptée après les principaux événements — achat, conseil, retrait, livraison, pose ou SAV — puis en analysant les résultats par parcours, magasin, univers et thème. Des règles de pression et de déduplication évitent d'interroger plusieurs fois un client pour une même expérience. La valeur ne vient pas de la note seule : elle vient du suivi des actions engagées après le retour.

En mesurant les étapes clés plutôt qu'une seule note finale : rendez-vous, devis, commande, information, livraison, pose, réception et SAV. Une note globale ne dit pas où la relation s'est dégradée, alors que les ruptures se produisent presque toujours aux interfaces entre équipes — vente, entrepôt, transporteur, poseur, service client. Les jalons se choisissent selon le parcours, pour ne pas sur-solliciter le client.

L'avis produit aide à choisir une référence : il renseigne sur la qualité, la durabilité, le montage, les dimensions, le rendu réel ou la compatibilité, et il intéresse l'e-commerce, l'offre et la qualité. L'avis magasin aide à choisir un point de vente : il reflète l'accueil, l'expertise, la disponibilité, le retrait, la livraison et la résolution, et il intéresse le magasin, la région et le marketing local. Ils sont complémentaires, mais ne se pilotent pas de la même façon — tableaux de bord, responsabilités et règles de réponse restent distincts.

Retail non alimentaire

Et si chaque retour faisait progresser tout votre réseau ?

Découvrez comment Wizville adapte l'écoute, les analyses et les actions aux parcours de vos enseignes et de vos magasins.

  • Une écoute déclenchée par les événements de vos parcours, du passage en caisse à la pose
  • Le routage des insatisfactions du siège au magasin, et son suivi jusqu'à la clôture
  • Avis produits et avis locaux réunis, avec des règles de sollicitation neutres
Parler à un expert Retail

Démonstration adaptée à vos univers, vos parcours et votre organisation réseau.