WizVille : benchmark concurrentiel de la satisfaction client

Pourquoi Benchmark

Une bonne note ne vaut que comparée au marché

4,6 sur 5, est-ce bien ? Tout dépend de vos concurrents. Benchmark replace votre note dans son contexte pour révéler votre position réelle et les actions prioritaires.

Se situer

Votre position réelle face à votre secteur et à votre zone de chalandise.
Prioriser

Les sujets où vous décrochez le plus par rapport au marché.
Suivre

L'évolution de votre écart, édition après édition.

Découvrir « Comparer sa performance »

Note moyenne · vs marché Secteur Retail

Votre enseigne 4,6

Moyenne marché 3,9

+0,7 pt au-dessus de la moyenne — 3ᵉ sur 17 enseignes.

Échelle 3,0 — 5,0

Fonctionnalités

Ce que contient un Benchmark

Benchmark sectoriel

Visualisez votre position face aux concurrents, thème par thème, avec le taux d’avis positifs et la moyenne du marché. Le classement s’adapte à l’échelle nationale ou à chaque zone de chalandise. L’IA identifie automatiquement les thèmes dans vos avis.

Perception par thème

Comparez vos forces et vos écarts à la moyenne du marché sur les grands thèmes d’expérience, identifiés et classés automatiquement par l’IA à partir de vos avis.

Forces & faiblesses

Pour chaque sujet, mesurez votre compétitivité, du Top 20 % au Flop 40 %, et priorisez les progrès selon leur impact sur la satisfaction.

Assistant WizAI

Un assistant IA qui analyse vos données, résume votre position concurrentielle et priorise les actions selon leur gain estimé sur le NPS et le taux de réponse.

Classement réseau

Classez vos établissements par note, NPS, satisfaction et avis à traiter pour identifier ceux à accompagner en priorité.

FAQ

Questions fréquentes

D'où proviennent les données du benchmark ?

De vos avis (Google, plateformes, enquêtes Wizville) et de ceux de votre marché, agrégés puis normalisés pour être comparables — à format, zone et volume équivalents.

À quelle fréquence est-il mis à jour ?

En continu sur vos indicateurs, et à chaque édition du rapport (mensuelle ou trimestrielle selon votre formule).

Puis-je choisir mes concurrents ?

Oui. Vous définissez des panels sur-mesure — par zone de chalandise, par enseigne ou au niveau national — pour ne comparer que ce qui compte.

Le benchmark est-il disponible par établissement ?

Oui, à deux niveaux : local (la zone de chalandise de chaque point de vente) et national (votre enseigne face à son secteur).

Comment obtenir Benchmark ?

Benchmark fait partie de la plateforme Wizville. Demandez une démo : on le configure sur votre secteur et vos zones réelles.

Benchmark