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Cas client vidéo Klépierre

Découvrez comment Klépierre, leader européen des centres commerciaux, utilise la plateforme Wizville pour optimiser l'expérience client et la gestion opérationnelle de ses centres commerciaux.

Visuel du cas client
Objectifs et résultats

Piloter la satisfaction client en continu et mettre en place des plans d'actions à court et long terme basés sur les feedbacks client.

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Objectifs

Klépierre aspire à devenir la destination shopping préférée des clients dans chacune des zones de chalandise de leurs centres. Ils accordent donc une importance particulière à l’optimisation constante de l’expérience client, à chaque étape de leur parcours, et à la mise en place de plans d’actions opérationnels adaptés.

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Pourquoi Wizville ?

Wizville permet à Klépierre de centraliser et monitorer les avis clients afin d’obtenir une analyse fine et précise des attentes de ces derniers. Cela leur offre la possibilité de définir des plans d’actions, de gérer la performance de leurs centres et leur intégration dans leur écosystème, grâce au Benchmark Concurrentiel.

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Dispositif

  • Recueil et analyse des avis clients : Via un questionnaire personnalisé pour identifier les attentes et ressentis des visiteurs.
  • Outils de Benchmark Concurrentiel : Comparaison des performances des centres avec les concurrents et les retailers présents dans les mêmes zones de chalandise.
  • Optimisation du parcours client : Amélioration continue des plans d'actions et de la gestion opérationnelle en s'appuyant sur les feedbacks clients.
  • Réponses générées par IA : Facilitation de la gestion des feedbacks clients grâce aux réponses générée par l'IA

Résultats

  1. Plus de 800 000 avis collectés et analysés par an

    Klépierre a pu identifier ses points forts comme les domaines nécessitant une attention particulière, et engager une amélioration continue de l'expérience client dans ses centres commerciaux.

  2. Des actions correctives au quotidien, et des investissements structurels

    Le Benchmark Concurrentiel a permis de maintenir et d'améliorer la position des centres dans leurs zones de chalandise en s'inspirant des forces des concurrents — et de nourrir les négociations avec les commerçants présents dans les centres.

“

“L’expérience client doit être irréprochable, expérientielle et enrichissante. Grâce à Wizville, nous pouvons recueillir les avis de nos clients et mieux comprendre leurs attentes pour leur offrir la meilleure expérience possible dans nos centres.”

Solenn Glory Solenn Glory Directrice de l'expérience client chez Klépierre
Points clés du projet

Ce qui a été mis en place

Réponses aux avis générées par IA
Identifier motifs de satisfaction et insatisfaction
Mesure satisfaction client continu
Visiter leur site internet
À propos du client

Klépierre

Klépierre est une entreprise leader dans le domaine des centres commerciaux, opérant en Europe depuis plusieurs décennies. Fondée en 1990, Klépierre a su se démarquer par son engagement envers l'innovation et la satisfaction client.

Klépierre gère et développe un portefeuille diversifié de centres commerciaux, offrant des expériences uniques et enrichissantes à ses visiteurs. Grâce à son approche centrée sur le client et à ses investissements continus dans les technologies modernes, Klépierre garantit un environnement attractif et convivial pour le shopping et les loisirs.

En plus de fournir des espaces de commerce de qualité, Klépierre s'engage activement dans des initiatives de développement durable. L'entreprise met en œuvre des stratégies visant à réduire l'empreinte carbone de ses centres commerciaux et à promouvoir des pratiques respectueuses de l'environnement.

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