Avec WizAI, le pilotage de la satisfaction client change de modèle

Chaque jour, vos clients révèlent ce qui fonctionne et ce qui doit progresser dans vos établissements. Mais transformer ces retours en décisions demande du temps : analyser, choisir les priorités qui auront le plus d’impact et préparer les actions. Les équipes doivent encore accomplir ce travail avant de pouvoir agir.

Depuis 2012, WizVille aide les réseaux à faire de la satisfaction un levier de performance. En 2022, le Smart Customer Satisfaction Management a rapproché satisfaction, ventes et compétitivité pour identifier les améliorations qui comptent le plus.

Aujourd’hui, WizVille change de modèle : nous passons d’un logiciel que les équipes utilisent pour analyser les retours clients à un service qui, grâce à l’IA, détermine les analyses utiles, les réalise et leur livre des recommandations pour agir.

WizAI est un collaborateur IA qui prend l'initiative : il analyse les retours, fait émerger les priorités et prépare des recommandations sans attendre qu’on lui pose une question. Le pilotage se poursuit même lorsque personne ne consulte la plateforme.

Nous défendons une nouvelle approche du management de la satisfaction client : une plateforme agentique tout-en-un où la mesure 360 de l’expérience client, la gestion des avis publics, la diffusion d’avis vérifiés et le benchmark concurrentiel alimentent un même système IA. Ce pilotage agentique poursuit une ambition : aider chaque établissement à attirer, convertir et fidéliser.

Un exemple : des clients signalent un manque de conseil dans plusieurs magasins. WizAI rassemble les retours concernés et prépare des recommandations pour chaque niveau : un brief d’équipe pour le responsable local, les établissements à accompagner pour le directeur régional, une synthèse des besoins communs pour le siège. Les bonnes pratiques repérées ailleurs dans le réseau peuvent aussi nourrir les pistes proposées.

Avec le GEO, cette ambition s’étend à la visibilité dans les moteurs d’IA, dont les réponses s'appuient sur les expériences racontées par les clients. Nous avons ainsi fait évoluer Trustville pour rendre les avis vérifiés plus accessibles et exploitables par ces moteurs. Redécouvrir cette évolution.

Ce travail s’appuie sur des agents spécialisés, une mémoire active et des skills personnalisés. La mémoire conserve le contexte utile pour éviter de tout réexpliquer ; les skills permettent d’appliquer les règles métier, les critères de priorité et les formats propres à l’enseigne. Les équipes gardent la décision et la maîtrise des actions.

Ce changement de modèle s’accompagne du lancement officiel de cinq nouveautés majeures :

• L’AI verbatim follow-up, pour approfondir les commentaires avec des questions de suivi adaptées.
• La création de plans de classements sémantique autonome, pour faire émerger les sujets les plus précis du verbatim client sans avoir à construire un plan de classement à la main.
• L’agent de politiques métiers et de recommandation d’actions par niveau, pour adapter les propositions aux règles de l’enseigne et aux responsabilités de chacun.
• L’agent conversationnel de WizAI, pour explorer les données et approfondir les analyses en langage naturel.
• Le MCP, pour interroger les données WizVille directement depuis un assistant IA compatible : Copilot, ChatGPT, Claude, Gemini…

Découvrez toutes ces nouveautés le 5 novembre 2026 à 11 h lors de notre Product Show, avec Timothée de Laitre, CEO de WizVille.