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Santé & bien-être

Faites de chaque retour patient un moteur de confiance.

Wizville aide les réseaux de pharmacies, laboratoires, optique, audition et bien-être à mesurer l'expérience, agir sur les irritants et piloter leur e-réputation — du siège à chaque établissement.

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Note moyenne 9,5/10 Réseau GrandAudition · 77 centres, sur 12 mois
2 300 expériences évaluées en 12 mois
Vos métiers

Des moments de vérité spécifiques

Un même socle de pilotage, des parcours très différents. Sélectionnez votre métier pour voir ce que Wizville écoute, détecte et suit.

Pharmacies

Le conseil et la discrétion se jouent au comptoir. Chaque officine gère ses avis dans son coin, le groupement n'a pas de vision comparable.

Moments de vérité
  1. Accueil
  2. Attente au comptoir
  3. Conseil et délivrance
  4. Disponibilité produit
  5. Nouveaux services
Irritants à détecter
  • File d'attente aux heures de pointe
  • Manque de discrétion au comptoir
  • Rupture et qualité de conseil variable
Indicateurs suivis
CSAT / NPSAttente perçueConfidentialitéTaux et délai de réponse aux avis

Laboratoires

Un parcours court mais exigeant, où la clarté des consignes et l'accès aux résultats pèsent autant que le prélèvement lui-même.

Moments de vérité
  1. Prise de rendez-vous
  2. Préparation et consignes
  3. Accueil
  4. Prélèvement
  5. Accès aux résultats
Irritants à détecter
  • Consignes de préparation imprécises
  • Attente et confidentialité en salle
  • Délai ou difficulté d'accès aux résultats
Indicateurs suivis
Satisfaction par étapeClarté des consignesDélai perçuVolume et traitement des réclamations

Optique

Un achat impliquant et espacé : chaque visite compte double pour la fidélité et la recommandation locale.

Moments de vérité
  1. Conseil et choix
  2. Devis et prise en charge
  3. Livraison de l'équipement
  4. Ajustement
  5. SAV
Irritants à détecter
  • Devis et reste à charge peu clairs
  • Délai de livraison de l'équipement
  • Confort et adaptation après la remise
Indicateurs suivis
NPS / CSATClarté du devisRésolution au premier contactNote et volume d'avis

Audition

Une relation longue, faite d'essais, de réglages et de contrôles : la confiance se construit bien après la vente.

Moments de vérité
  1. Bilan et conseil
  2. Essai
  3. Réglages
  4. Contrôles de suivi
  5. Entretien
Irritants à détecter
  • Explications trop techniques
  • Difficulté d'adaptation en vie réelle
  • Suivi irrégulier dans le temps
Indicateurs suivis
Satisfaction à chaud puis après adaptationQualité d'écouteConfort perçuPart de détracteurs
Voir comment Wizville s'adapte à votre réseau

Dans la santé, la confiance se joue dans chaque détail du parcours

La qualité de la prestation ne suffit pas à faire une bonne expérience. Ce sont l'accueil, l'attente, l'écoute, la discrétion et la clarté des explications qui décident du ressenti.

Une expérience profondément humaine

Accueil, écoute, attente, confidentialité et clarté des explications façonnent le ressenti autant que la prestation elle-même.

Des réseaux difficiles à lire

Les retours sont dispersés entre questionnaires, avis publics et établissements. Le siège manque d'une vision comparable et actionnable.

Une réputation publique sensible

Chaque réponse doit rassurer sans jamais exposer d'information personnelle ni confirmer une relation de soin.

Du terrain au pilotage

Ce qui se joue en magasin, lisible dans une seule interface

Pharmacie, laboratoire d'analyses, magasin d'optique et centre auditif reliés à l'interface Wizville de pilotage du réseau.
Illustration de l'interface Wizville — données fictives.
La méthode

Écoutez. Comprenez. Agissez.

Centraliser les retours ne suffit pas. La valeur vient de la boucle : mesurer au bon moment, faire ressortir les priorités, traiter les insatisfactions et prouver les progrès.

  1. Étape 1 Écoutez au bon moment Des questionnaires courts, centrés sur le parcours et le service, juste après une interaction clé.
  2. Étape 2 Comprenez ce qui compte Notes, thèmes, sentiment, résumés IA et signaux faibles : des milliers de commentaires deviennent des priorités.
  3. Étape 3 Agissez localement Alertes, attribution au bon interlocuteur, traitement des insatisfactions et plans d'action suivis dans le temps.
  4. Résultat Renforcez la confiance Avis publics centralisés, réponses maîtrisées et diffusion d'avis vérifiés : la qualité de la relation devient visible.
Pilotage réseau

Une même vérité, du siège à chaque établissement

Le siège a besoin d'une vision consolidée et comparable. Chaque établissement a besoin de savoir quoi améliorer, tout de suite. Wizville sert les deux, avec des filtres réseau, zone, établissement et thème.

Comparable, pas punitif

Les écarts servent à cibler l'accompagnement et à diffuser les bonnes pratiques, pas à classer les équipes.

Filtres réseau, zone, établissement

Les mêmes indicateurs, lus au niveau qui vous concerne, et sur les thèmes de votre métier.

Des progrès mesurés

Le suivi dans le temps des notes et des thèmes objective l'effet de chaque plan d'action.

#ÉtablissementSatisfactionNote publiqueRang zone
1 Lyon 6e 9,5 4,8 1er / 6
2 Bordeaux Centre 9,2 4,7 2e / 5
3 Rennes Ouest 8,8 4,5 3e / 7
4 Lille Grand Place 8,1 4,2 5e / 6
Multi-établissements

Chacun voit exactement son périmètre

Wizville s'adapte à l'organisation de votre réseau : groupement, franchise, adhérents ou succursales ; chaque rôle accède au bon niveau d'information.

Direction / siège
Consolider, comparer, détecter les écarts et prioriser les programmes réseau.
Responsable de zone
Identifier les établissements à accompagner et diffuser les bonnes pratiques qui marchent.
Établissement
Voir ses retours, répondre, traiter ses alertes et suivre ses progrès dans le temps.
Accès et périmètres se gèrent par collaborateur, en quelques clics.
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E-réputation responsable

Répondez avec la réactivité et la prudence que la santé exige

Les avis de tous vos établissements arrivent dans un seul flux. L'IA propose une réponse dans le ton de votre enseigne ; le professionnel relit, ajuste et publie. Le contrôle humain reste la règle.

Une réponse publique reconnaît le ressenti. Elle ne confirme jamais une relation de soin et ne commente aucun élément médical.

Un seul flux d'avis

Google et les autres plateformes publiques centralisés, attribués au bon établissement.

Charte de ton du réseau

Une bibliothèque de réponses cadrée par le siège, personnalisable en local.

Bascule hors ligne

Dès qu'un sujet est sensible, la réponse publique invite à poursuivre l'échange en direct.

Signalement

Les contenus manifestement inappropriés peuvent être signalés à la plateforme concernée.

Preuve client

GrandAudition structure l'écoute patient dans 77 centres

Sur les 12 premiers mois. Le réseau enregistre également 77 % d'ouverture des enquêtes et +0,10 point sur la note Google moyenne depuis 2022. Chiffres publiés dans le cas client Wizville.

2 300 expériences évaluées en 12 mois
9,5/10 note moyenne
−5 pts de patients détracteurs
+57 % d'avis Google sur la période
Lire le cas client
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« Wizville est devenu notre outil central de pilotage de la satisfaction client. »
Catherine Bazire Directrice Marketing & Communication — GrandAudition

Ressources pour les réseaux de santé

Nos analyses métier sur la mesure de la satisfaction en pharmacie, en laboratoire et plus largement dans le domaine médical.

Piloter la satisfaction dans un groupement de pharmacies

Passer d'avis gérés officine par officine à un pilotage réseau comparable.

NF EN ISO 15189 et mesure de la satisfaction

Faire de la voix du patient une donnée qualité exploitable et traçable.

Mesurer la satisfaction dans le domaine médical

Quels moments évaluer, avec quels indicateurs, sans collecter de donnée de santé.

Questions fréquentes

Satisfaction patient et avis publics : vos questions

En posant les mêmes questions courtes partout, au même moment du parcours, puis en lisant les résultats à trois niveaux : réseau, zone et établissement. Chaque manager retrouve son périmètre, le siège garde une vue consolidée et comparable. Les enquêtes se déclenchent par e-mail, SMS, QR code ou web selon ce qui colle le mieux à votre parcours.

Ceux où la confiance se joue : la prise de rendez-vous et l'accessibilité, l'accueil et l'attente, l'écoute et la clarté des explications, la confidentialité, la disponibilité du produit, de l'équipement ou des résultats, puis le suivi — réglages, adaptation, SAV, réclamation. Selon le métier, un ou deux points de mesure suffisent souvent : à chaud après la visite, puis après l'adaptation.

En reconnaissant le ressenti sans jamais confirmer que l'auteur est patient ou client de l'établissement, et sans reprendre le moindre élément de dossier. On remercie, on reformule le point d'amélioration, on indique ce qui est fait, et on propose de poursuivre l'échange hors ligne dès que le sujet devient sensible. WizVille propose une réponse dans le ton de votre enseigne : elle est relue et publiée par un humain.

En restant sur le service et le parcours : accueil, attente, écoute, clarté, discrétion, délai, confort. Aucune question sur une pathologie, un traitement, une ordonnance ou un résultat. Les questionnaires sont courts, l'information des répondants est prévue, la collecte est minimisée et les durées de conservation sont paramétrables. Les questions ouvertes sont analysées automatiquement par thème et par tonalité.

En traitant l'écart comme un signal, pas comme une sanction. Les tableaux de bord servent à repérer où l'accompagnement est utile et quelles pratiques méritent d'être diffusées. Les thèmes détectés dans les verbatims expliquent la note : c'est ce qui rend la comparaison actionnable, et donc acceptable par les équipes.

Oui. Les réponses aux enquêtes et les avis publics collectés sur les plateformes connectées vivent dans la même interface : mêmes filtres, mêmes thèmes, mêmes alertes. Vous suivez ainsi la satisfaction mesurée et la réputation visible côte à côte, établissement par établissement. La liste des plateformes connectées à votre réseau est confirmée lors du cadrage.

Santé & bien-être

Transformez la voix de vos patients en progrès visible.

Découvrez comment WizVille peut adapter l'écoute, les tableaux de bord et le pilotage de l'e-réputation à votre réseau.

  • Un parcours d'écoute adapté à votre métier
  • Les tableaux de bord siège, zone et établissement
  • Le cadre de réponse aux avis publics, prudence santé incluse
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