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Cas client

Comment GrandAudition structure l’écoute patient pour renforcer l’excellence en centre.

Automatiser l’écoute patient, renforcer l’image de marque et piloter l’expérience en centre avec rigueur.

  • 77 centres
  • 2 300 expériences clients évaluées
  • 300 collaborateurs
Objectifs et résultats

Placer la satisfaction client au cœur d’un parcours d’excellence, pour se différencier durablement et optimiser l’expérience patient.

01

Objectifs

GrandAudition souhaitait structurer l’écoute client après chaque visite en centre afin d’identifier les axes d’amélioration, renforcer la qualité d’accompagnement et améliorer sa visibilité digitale dans un secteur hautement concurrentiel.

02

Pourquoi WizVille ?

WizVille permet à GrandAudition de piloter l’expérience patient de manière fluide et automatisée, via des enquêtes ciblées, une centralisation des retours Google et des outils simples pour traiter les avis et engager les équipes. L’intégration avec les outils métier garantit une mise en œuvre rapide et efficace.

03

Dispositif

  • Enquêtes personnalisées post-achat envoyées par email ou SMS 

  • Tableaux de bord dynamiques accessibles par centre et par rôle

  • Diffusion d’avis patients vérifiés sur Trustville pour renforcer la crédibilité en ligne

  • Centralisation des avis Google avec thématisation des retours patients

  • Gestion des insatisfactions avec suivi et plans d’actions dédiés 


Résultats

  1. 2 300 expériences clients évaluées en 12 mois

    Pour une note moyenne de 9,5/10 et un taux d'ouverture des enquêtes de 77 %.

  2. 5 points de patients détracteurs en moins

    Sur la période mesurée.

  3. +57 % d'avis Google

    Et une progression de +0,10 point sur la note Google moyenne depuis 2022.

“

WizVille est devenu notre outil central de pilotage de la satisfaction client. Il nous aide à progresser dans l’accueil, et nos équipes répondent à chaque avis avec sérieux. Notre objectif : viser toujours plus haut.

Catherine BAZIRE Catherine BAZIRE Directrice Marketing & Communication chez GrandAudition
Points clés du projet

Ce qui a été mis en place

questionnaire grandaudition
tableau de bord-1
trustville entendre
Visiter leur site internet
À propos du client

GrandAudition

Créée en 2005, GrandAudition est une enseigne spécialiste de l’audition, présente en France et au Luxembourg. Reconnue pour la qualité de son accompagnement, elle s’appuie sur des solutions personnalisées et un suivi attentif pour offrir à chaque patient une expérience sur-mesure.

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