Cas client

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Automatiser le suivi de la satisfaction client et offrir un service d'excellence dans tout le réseau

Découvrez pourquoi l'enseigne Grand Audition a choisi la solution de Customer Experience Management WizVille afin d'automatiser et de  valoriser le suivi de la satisfaction client et d'attirer une nouvelle patientelle.

 
Cas client Grand audition

Valoriser le suivi de la satisfaction client dans un réseau de points de vente

Depuis sa création en 2005, l’enseigne GrandAudition s’engage à offrir un service d’excellence et sur-mesure à ses clients. C'est pourquoi chaque client bénéficie d'un bilan de performance auditive offert, d'une personnalisation de ses appareils en fonction de sa sensibilité auditive et de son environnement sonore, avec 30 jours d'essai gratuit.

Afin de compléter cette offre et d’automatiser le suivi de la satisfaction client dans tout le réseau, l’enseigne a fait appel à la solution de Customer Experience Management WizVille. 

Elle souhaitait, de plus, pouvoir valoriser la satisfaction de ses clients pour attirer une nouvelle patientèle.

“La plateforme WizVille est devenue un outil du quotidien de la vie de nos centres GrandAudition et notre outil principal de pilotage de la Satisfaction Client. Cet outil nous permet de pointer sur les axes d'amélioration de façon concrète et totalement objective. Il permet à tous de progresser dans sa façon d'être et de recevoir le client. ”
Catherine Bazire
Catherine Bazire

Directrice Marketing et communication, GrandAudition

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