Objectifs
GrandAudition souhaitait structurer l’écoute client après chaque visite en centre afin d’identifier les axes d’amélioration, renforcer la qualité d’accompagnement et améliorer sa visibilité digitale dans un secteur hautement concurrentiel.
Pourquoi WizVille ?
WizVille permet à GrandAudition de piloter l’expérience patient de manière fluide et automatisée, via des enquêtes ciblées, une centralisation des retours Google et des outils simples pour traiter les avis et engager les équipes. L’intégration avec les outils métier garantit une mise en œuvre rapide et efficace.
Dispositif
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Enquêtes personnalisées post-achat envoyées par email ou SMS
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Tableaux de bord dynamiques accessibles par centre et par rôle
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Diffusion d’avis patients certifiés sur Trustville pour renforcer la crédibilité en ligne
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Centralisation des avis Google avec thématisation des retours patients
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Gestion des insatisfactions avec suivi et plans d’actions dédiés
Résultats
Grâce à WizVille, GrandAudition a évalué plus de 2 300 expériences clients en 12 mois, avec une note moyenne de 9,5/10 et un taux d’ouverture des enquêtes de 77%. L’enseigne a réduit de 5 points le taux de patients détracteurs et enregistré une progression de +0,10 point sur sa note Google moyenne depuis 2022. Les avis Google ont augmenté de +57 % sur la période.
