Plateforme WizVille

Transformer votre expérience client en moteur de croissance

Boostez vos expériences clients, benchmarkez la concurrence et obtenez une e-reputation à la hauteur de votre marque.

Comment passer de la satisfaction aux ventes ?

 
 
 
 
 

Transformer les détracteurs en promoteurs...mais comment ?

L'objectif du NPS est clair: diminuer au maximum le taux de détracteurs pour augmenter la fidélité et améliorer le bouche-à-oreille. 

Mais le NPS a ses limites, car il est avant tout un indicateur informationnel, une vanity metric sans composantes opérationnelles.

 
 

Mesurer la satisfaction client ne suffit plus

Dans un contexte où chaque client compte, mesurer la satisfaction client ne suffit plus.

Faire le lien entre les indicateurs de satisfaction et vos ventes devient essentiel pour gagner en compétitivité et surpasser vos concurrents.

Hors les indicateurs comme le NPS ne permettent pas ceci.

 
 

Des indicateurs peu engageants pour les équipes terrain

Trop souvent, les indicateurs et les mesures de la satisfaction client sont incompris et même accueillis avec suspicion par les équipes en magasin.

Généralement perçus comme des outils de surveillance plutôt qu'opérationnels, ils ne sont que peu pris en compte par les équipes sur le terrain.

Des indicateurs peu utiles pour déployer des plans d'action

La mesure du NPS ou du CSAT présente, en outre, une autre limitation majeure : ils ne comportent pas, nativement, d'éléments opérationnels.

Il est impossible avec ces mesures :

Star Google-2  D'identifier des actions concrètes à mettre en place pour améliorer l'expérience client.
Star Google-2  De se comparer avec la concurrence.

 

Nos modules

Avec WizVille, vous pourrez:

Star Google-2  Centraliser la mesure de votre satisfaction client, en traitant tous vos avis clients sur une même timeline tout en opérant un pilotage multicanal (email, SMS, QR code, whatsapp....).

Star Google-2  Booster votre e-reputation en diffusant vos avis clients

Star Google-2  Surveiller la concurrence à l'aide notre solution de benchmark 

Star Google-2  Prioriser sur les sujets qui comptent grâce à notre IA qui analyse vos résultats en temps réel et recommande les aspects de la satisfaction client à améliorer en priorité.

Centraliser
votre pilotage
Multicanal
Recommandations
intelligentes
Benchmark
Coup d_oeil
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Site - Tableau Prédictions_Plan de travail 1
Industrie -  Benchmark
Pilotage de l'expérience client

Laissez vous guider par la voix de vos clients

 

Offrez à vos collaborateurs le pouvoir de la connaissance client. Proposez des expériences toujours plus satisfaisantes, fidélisantes et génératrices de recommandation client.

avis analysés
Enquêtes
Citation-1
Avis clients
surveiller
Analyse de l'expérience
objectifs
Plans d'action

Des questionnaires intelligents 

Sondez vos clients et prospects sur toutes leurs expériences à vos côtés. Nos enquêtes de satisfaction s’adaptent à tous les canaux de contact.

Une analyse en temps réel

Des employés terrain jusqu’au siège, chaque collaborateur possède un accès personnalisé à une plateforme mise à jour en temps-réel, des rapports, des alertes email.

Des restitutions personnalisées

Des employés terrain jusqu’au siège, chaque collaborateur possède un accès personnalisé à une plateforme mise à jour en temps-réel, des rapports, des alertes email.

Des outils pour optimiser l’expérience client

Notre solution vous indique les actions à mener en priorité afin d’impacter positivement l’expérience client et collaborer pour traiter les avis clients efficacement.

Collecter feedback
Diffusion d'avis clients vérifiés

Gagnez la confiance des consommateurs

 

La satisfaction de vos clients est votre actif le plus important.
Maximisez son impact en diffusant des avis clients vérifiés sur tous vos supports de communication.

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Sur Google
site web
Sur votre site
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Sur vos produits
store
En points de vente

 

Publiez des avis clients 100% vérifiés

Pour gagner la confiance des consommateurs et générer un attachement fort à votre marque, rien de telle qu'une transparence totale. C'est pourquoi nous diffusons exclusivement nos avis clients via le tiers de confiance Trustville. Pas de triche possible !

Découvrez l'impact sur votre CA

Que vos avis portent sur votre marque, vos points de vente ou vos produits, nos widgets personnalisables vous permettent de les diffuser sur tous vos supports, on ou offline pour booster votre trafic et vos  conversions.

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Gestion des avis clients publics

Protégez et soignez votre E-réputation

 

Gérez et analysez vos avis Google, Facebook et Tripadvisor depuis une plateforme unique.
Transformez-les en vecteurs de croissance et d’amélioration.

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Surveiller
repondre
Répondre
connaissance
Comprendre
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Améliorer

Vos avis clients publics agrégés

Visualisez les avis publiés par vos clients sur Facebook, Tripadvisor et Google MyBusiness pour tous vos établissements depuis une seule et même interface.

Vos équipes terrain impliquées

Déléguez la responsabilité de répondre aux avis à vos collaborateurs régionaux ou locaux, pour une meilleure implication de toute l’entreprise dans la satisfaction client.

Vos notes Google boostées

Suivez le traitement des avis clients par vos équipes, paramétrez des alertes et rappels pour ne jamais laisser un avis public longtemps sans réponse 

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Benchmarks concurrentiels

Surveillez et dépassez vos concurrents

Avoir une bonne note c'est bien, mais ça ne suffit plus !
Gardez un oeil sur les résultats de vos concurrents et adaptez vos actions en conséquent.

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Veille E-reputation
Satisfaction
Veille satisfaction
local
Benchmark local
National
Benchmark national

Obtenez un classement clair de votre e-réputation

Mettez-vous à la place de vos consommateurs en comparant les notes Google My Business attribuées à vos établissements à celles de leurs concurrents locaux.

Comparez votre satisfaction client à vos concurrents

Découvrez où vous vous situez en matière de satisfaction client par rapport à vos principaux concurrents locaux, régionaux ou nationaux.

Partagez et comparez les résultats dans votre réseau

Mesurez la performance de vos établissements en matière d’e-réputation en suivant le seul indicateur qui compte vraiment : leur positionnement local en matière d’avis clients !

Testez gratuitement la technologie

Mettez un premier pied dans l’univers WizVille Local Insight avec WizVille Local Monitor, notre outil 100% gratuit limité à 5 concurrents maximum.

Local monitor

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