Transformer votre expérience client en moteur de croissance
Boostez vos expériences clients, benchmarkez la concurrence et obtenez une e-reputation à la hauteur de votre marque.
Transformer les détracteurs en promoteurs...mais comment ?
L'objectif du NPS®* est clair: diminuer au maximum le taux de détracteurs pour augmenter la fidélité et améliorer le bouche-à-oreille.
Mais le NPS®*a ses limites, car il est avant tout un indicateur informationnel, une vanity metric sans composantes opérationnelles.
* NPS est une marque déposée et Net Promoter System est une marque de service appartenant à Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.
Mesurer la satisfaction client ne suffit plus
Dans un contexte où chaque client compte, mesurer la satisfaction client ne suffit plus.
Faire le lien entre les indicateurs de satisfaction et vos ventes devient essentiel pour gagner en compétitivité et surpasser vos concurrents.
Hors les indicateurs comme le NPS®* ne permettent pas ceci.
* NPS est une marque déposée et Net Promoter System est une marque de service appartenant à Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.
Des indicateurs peu engageants pour les équipes terrain
Trop souvent, les indicateurs et les mesures de la satisfaction client sont incompris et même accueillis avec suspicion par les équipes en magasin.
Généralement perçus comme des outils de surveillance plutôt qu'opérationnels, ils ne sont que peu pris en compte par les équipes sur le terrain.
Des indicateurs peu utiles pour déployer des plans d'action
La mesure du NPS ou du CSAT présente, en outre, une autre limitation majeure : ils ne comportent pas, nativement, d'éléments opérationnels.
Il est impossible avec ces mesures :
D'identifier des actions concrètes à mettre en place pour améliorer l'expérience client. De se comparer avec la concurrence.
Avec WizVille, vous pourrez:
Centraliser la mesure de votre satisfaction client, en traitant tous vos avis clients sur une même timeline tout en opérant un pilotage multicanal (email, SMS, QR code, whatsapp....).
Booster votre e-reputation en diffusant vos avis clients
Surveiller la concurrence à l'aide notre solution de benchmark
Prioriser sur les sujets qui comptent grâce à notre IA qui analyse vos résultats en temps réel et recommande les aspects de la satisfaction client à améliorer en priorité.
votre pilotage
intelligentes
Enquêtes
Avis clients
Analyse de l'expérience
Plans d'action
Des questionnaires intelligents
Sondez vos clients et prospects sur toutes leurs expériences à vos côtés. Nos enquêtes de satisfaction s’adaptent à tous les canaux de contact.
Une analyse en temps réel
Des employés terrain jusqu’au siège, chaque collaborateur possède un accès personnalisé à une plateforme mise à jour en temps-réel, des rapports, des alertes email.
Des restitutions personnalisées
Des employés terrain jusqu’au siège, chaque collaborateur possède un accès personnalisé à une plateforme mise à jour en temps-réel, des rapports, des alertes email.
Des outils pour optimiser l’expérience client
Notre solution vous indique les actions à mener en priorité afin d’impacter positivement l’expérience client et collaborer pour traiter les avis clients efficacement.
Sur Google
Sur votre site
Sur vos produits
En points de vente
Publiez des avis clients 100% vérifiés
Pour gagner la confiance des consommateurs et générer un attachement fort à votre marque, rien de telle qu'une transparence totale. C'est pourquoi nous diffusons exclusivement nos avis clients via le tiers de confiance Trustville. Pas de triche possible !
Découvrez l'impact sur votre CA
Que vos avis portent sur votre marque, vos points de vente ou vos produits, nos widgets personnalisables vous permettent de les diffuser sur tous vos supports, on ou offline pour booster votre trafic et vos conversions.
Surveiller
Répondre
Comprendre
Améliorer
Vos avis clients publics agrégés
Visualisez les avis publiés par vos clients sur Facebook, Tripadvisor et Google MyBusiness pour tous vos établissements depuis une seule et même interface.
Vos équipes terrain impliquées
Déléguez la responsabilité de répondre aux avis à vos collaborateurs régionaux ou locaux, pour une meilleure implication de toute l’entreprise dans la satisfaction client.
Vos notes Google boostées
Suivez le traitement des avis clients par vos équipes, paramétrez des alertes et rappels pour ne jamais laisser un avis public longtemps sans réponse
Veille E-reputation
Veille satisfaction
Benchmark local
Benchmark national
Obtenez un classement clair de votre e-réputation
Mettez-vous à la place de vos consommateurs en comparant les notes Google My Business attribuées à vos établissements à celles de leurs concurrents locaux.
Comparez votre satisfaction client à vos concurrents
Découvrez où vous vous situez en matière de satisfaction client par rapport à vos principaux concurrents locaux, régionaux ou nationaux.
Partagez et comparez les résultats dans votre réseau
Mesurez la performance de vos établissements en matière d’e-réputation en suivant le seul indicateur qui compte vraiment : leur positionnement local en matière d’avis clients !
Testez gratuitement la technologie
Mettez un premier pied dans l’univers WizVille Local Insight avec WizVille Local Monitor, notre outil 100% gratuit limité à 5 concurrents maximum.
