Pilotage Satisfaction client

Offrez les plus belles expériences à vos clients

WizVille vous aide à mobiliser toutes vos équipes autour de l'expérience client, du Siège jusqu'au terrain.

Pilotage
écouter

Collectez du feedback sur toutes vos expériences clients

Interrogez vos clients à chaud ou recueillez leurs avis en continu grâce à nos enquêtes proposées en accès libre ou diffusés sur les canaux de votre choix.

 
 
 
 
Collecter feedback
Multi-canal
Multi-canal

Maximisez vos taux de réponse en sollicitant chaque client sur son ou ses canaux de prédilection.

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Multi-expérientiel

Achat en magasin ou e-commerce, visite sans achat, click-and-collect...toutes les expériences peuvent faire l'objet d'une sollicitation.

Client-prospects
Clients ou prospects

Que vous possédiez une base clients à jour ou aucune donnée de contact, nous avons des solutions.

Personnalisé
Ultra-personnalisé

Le design de nos enquêtes est aussi personnalisé que leur contenu. Chaque expérience est unique, alors pourquoi poser les mêmes questions à chaque client ?

“La solution WizVille permet une grande réactivité grâce à une écoute des clientes en continu et un reporting régulier. C’est une solution moderne qui développe les interactions avec les clientes de la marque Maison 123”
Laurent Brangeon Directeur Retail Maison 123
Laurent Brangeon

Directeur Retail, Maison 123 (groupe Etam)

Analyser

Découvrez les données clés en un coup d'oeil

WizVille organise et analyse le feedback recueilli en temps réel et vous propose ses recommandations pour optimiser votre business et augmenter votre chiffre d'affaires. 

 
 
 
Coup d_oeil
avis analysés
Analyse automatisée

WizVille analyse le feedback receuilli en temps réel et le traduit en données utiles et actionnables pour votre enseigne.

Visualisation
Visualisation claire

Les tableaux de bord sont personnalisés pour votre enseigne et proposent les infos les plus pertinentes à chacune de vos équipes.

rapport sur mesure
Rapports sur-mesure

Rapports quotidiens ou mensuels ? Notifications en temps réel ? Réservés au Siège ou pour toute l'entreprise ? C'est vous qui choisissez.

indicateur
Indicateurs clés

NPS, CSAT, CES...Découvrez tous les indicateurs clés de la satisfaction client en un coup d'oeil

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Conversations clients

Entrez en conversation avec vos clients en leur apportant des réponses personnalisées ou pré-enregistrées directement depuis la plateforme.

“La plateforme WizVille est une véritable photographie de ce qui se passe sur le terrain. C’est un outil bien pensé, les résultats sont explicites et la plateforme s’adapte à nos besoins. Nous avons avec WizVille une mine d’or pour aller chercher de la recommandation.”
Stephanie Dubuisson Culligan Marketing
Stéphanie Dubuisson

Responsable Marketing, Culligan

ACTIONNER

Mobilisez vos équipes, du Siège jusqu'au terrain

L'expérience client se joue aussi bien au Siège que sur le terrain. C'est pourquoi nous offrons à chacune de vos équipes les informations leur permettant de progresser rapidement, à leur niveau.

 
 
Mobilisez
equipe responsable
Équipes responsabilisées

Notifiez directement vos équipes en cas de nouvel avis client les concernant. Assignez la gestion des insatisfactions aux collaborateurs de votre choix.

objectifs
Collaboration simplifiée

Découvrez les pistes d'amélioration prioritaires détectées par la plateforme. Créez des plans d'action et suivez les résultats dans le temps.

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Notifications personnalisées

Des alertes insatisfactions aux emails de félicitations, choisissez la fréquence et les destinataires de toutes les notifications.

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Suivi des progrès

Suivez l'impact des actions mises en place en temps réel avec nos widgets clairs présentant les tendances et courbes d'évolution.

“WizVille nous aide à animer localement nos magasins, grâce à un suivi continu de la satisfaction par nos directeurs régionaux. Pour renforcer cette émulation positive autour de la satisfaction client, nous prévoyons prochainement de remettre des prix à nos meilleurs magasins en fonction de leurs scores NPS, recueillis via WizVille. ”
le texier
Anne-Catherine Le Texier

Directrice Omnicanale, Naturalia

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