La voix du client, enfin réunie et actionnable

Enquêtes ici, avis Google là, verbatims ailleurs… éparpillée, la voix du client ne sert à rien. Feedback Management réunit toute la satisfaction sur une seule plateforme et la transforme en actions concrètes, pour chaque point de vente et pour tout votre réseau.

Un seul tableau de bord

Satisfaction, NPS, volume, note équipe, délais : tous vos indicateurs centralisés et comparés au réseau.
Relié à vos ventes

La satisfaction par sujet est chiffrée en euros : vous priorisez ce qui pèse sur le chiffre d'affaires.
Traité & piloté

Avis à traiter, conversations sans réponse, délais et plans d'action au même endroit.

Taux de réponse aux avis Boucle fermée

Avec Feedback Management 92 %

Avant 41 %

×2 de réponses aux clients — sur tout le réseau.

% d'avis avec réponse

La plateforme

Tout ce que vous pilotez depuis un seul écran

Un tableau de bord unique

Satisfaction, NPS, volume d'avis, note équipe, délais de traitement : tous vos indicateurs sur un seul écran « Mon résumé », comparés au réseau et filtrables par période, périmètre ou montant dépensé.

Toutes vos plateformes, centralisées

Google, Trustpilot, Trustville et vos enquêtes réunies au même endroit : note, volume et évolution de chaque source, en un coup d'œil.

Impact sur les ventes

WizVille relie chaque sujet de satisfaction à son poids réel sur votre chiffre d'affaires : un client satisfait sur le conseil, c'est +63 € de panier. Vous priorisez ce qui rapporte.

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Traitement des avis

Une boîte de réception centralisée : avis à traiter, conversations sans réponse et délais de traitement suivis — pour ne laisser aucun client sans réponse.

Plans d'action & WizAI

L'assistant WizAI résume vos résultats, pointe les priorités et propose des plans d'action prêts à lancer : « Améliorer le passage en caisse », « Ramener le délai de réponse sous 48 h ».

Rapports & exports automatisés

Des rapports personnalisés par rôle et par périmètre, programmés et envoyés automatiquement — ou exportés en un clic. Vos équipes reçoivent leurs chiffres sans même se connecter.

Multi-établissements

Du siège au magasin, chacun son périmètre

Wizville s'adapte à l'organisation de votre réseau : chacun accède au bon niveau d'information.

Le siège

Une vue consolidée de tout le réseau, tous établissements confondus.

La région

Chaque directeur régional retrouve exactement le périmètre de sa zone.

Le magasin

Chaque manager suit les résultats de son point de vente, et rien d'autre.

Accès et périmètres se gèrent par collaborateur, en quelques clics.

FAQ

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Feedback Management ?

La plateforme WizVille qui réunit toute la voix du client — enquêtes, avis, NPS, verbatims — et permet de la collecter, l'analyser et d'agir dessus, pour chaque point de vente et pour tout le réseau.

Quels canaux de collecte sont couverts ?

Enquêtes (e-mail, SMS, QR code en magasin), sollicitation post-achat, avis Google et plateformes. En magasin comme en ligne, sur l'ensemble de vos établissements.

Quels indicateurs puis-je suivre ?

NPS, CSAT, satisfaction, note Google, taux de réponse… sur des tableaux de bord temps réel, du groupe jusqu'à chaque point de vente.

Comment l'IA aide-t-elle ?

WizAI analyse les verbatims, détecte thématiques et tonalité, fait remonter les irritants, et assiste la réponse aux avis pour gagner du temps.

Peut-on répondre aux avis depuis la plateforme ?

Oui. Vous répondez aux avis (avec l'aide de l'IA), déclenchez des plans d'action et des alertes — la boucle entre le feedback et l'action est fermée.

Est-ce adapté à un réseau multi-établissements ?

Oui, c'est sa raison d'être : pilotage centralisé, comparaison des établissements et détail par point de vente, du national au local.

Pilotage de la satisfaction