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Cas client

Maximiser l’impact client : la stratégie noblessa pour un parcours sans faux pas

Comment noblessa s’appuie sur l’écoute client pour convertir davantage et fidéliser dans un secteur premium ou chaque achat est unique.

  • 70 Collaborateurs impliqués
  • 4,93/5 Note Google
  • 35 Magasins concernés
Objectifs et résultats

Dans un secteur à cycle long où chaque projet de cuisine représente un engagement fort, noblessa souhaitait mieux comprendre les attentes de ses clients à chaque étape du parcours d’achat.

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Objectifs

L’enjeu principal de noblessa était d’améliorer la conversion post-devis tout en garantissant une expérience sans rupture jusqu’à la pose. noblessa visait également à mieux prévenir les insatisfactions et à donner aux équipes des outils simples pour piloter la satisfaction client dans la durée.

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Pourquoi WizVille ?

WizVille permet de mesurer la satisfaction à chaque moment clé du parcours. Les alertes automatiques facilitent le traitement rapide des retours négatifs. La plateforme centralise les avis Google et simplifie le pilotage local. Son benchmark concurrentiel aide chaque magasin à se situer face au marché.

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Dispositif

  • Relance automatisée des prospects à J+3 après le devis pour lever les freins à la signature.

  • Enquêtes déployées aux trois moments clés : post-devis, post-achat, post-pose.

  • Analyse locale et nationale des retours clients via la plateforme WizVille.

  • Alertes instantanées en cas d’insatisfaction pour une action rapide.

  • Centralisation et suivi des avis Google pour renforcer la visibilité locale.

  • Rapports périodiques et tableaux de bord partagés avec les équipes.

Résultats

  1. 1 950 retours clients analysés

    Sur 12 mois, couvrant l'ensemble du parcours d'achat.

  2. Une note nationale de 4,93/5

    Assortie d'un fort taux de recommandation client.

  3. Une conversion post-devis en hausse

    Portée par la relance proactive.

  4. L'Or aux Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 2025

    Catégorie Cuisinistes.

“

Chez noblessa, la satisfaction client n’est pas un indicateur parmi d’autres, c’est le fil conducteur de toute notre stratégie. Wizville nous permet de mesurer cette exigence au quotidien, dans chaque magasin, avec une approche transparente et constructive. C’est un outil qui renforce la confiance entre le siège, les équipes en magasin et nos clients..

Thierry Mas Thierry Mas Directeur Commercial chez Noblessa
Points clés du projet

Ce qui a été mis en place

Enquete-post-devis
tableaux-de-bord-personnalises
benchmark-concu
Visiter leur site internet
À propos du client

noblessa

noblessa est une marque allemande fondée en 1996, spécialisée dans la conception de cuisines haut de gamme. Héritière du savoir-faire industriel du groupe Nobilia, elle associe design contemporain, précision allemande et accompagnement personnalisé pour créer des espaces de vie durables et élégants. Présente en France à travers un réseau de magasins franchisés, noblessa s’adresse à une clientèle exigeante, en quête de qualité, d’esthétique et de fiabilité. Chaque projet est conçu sur mesure, du plan à la pose, avec un haut niveau d’exigence sur les matériaux, la fabrication et le service.

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