« Wizard », l'enchanteur
Abréviation de « wizard » : enchanteur, magicien. Elle dit ce que Wizville apporte aux enseignes : la magie d'une technologie pensée pour réenchanter l'expérience client dans le commerce.
Wizville réunit trois métiers qui, combinés, font le succès de la conduite du changement d'un projet de Management de la satisfaction client des réseaux d'établissements.
Depuis 2012, une seule boussole : faire des équipes et des enseignes des champions de la satisfaction client. Trois phases nous y ont menés.
Écouter. La voix des clients entre les mains des équipes terrain.
Valoriser. Des avis vérifiés et publics qui ramènent du trafic.
Agir. Des agents IA qui disent quoi faire ; les équipes décident.
Faire des équipes et des enseignes des champions de la satisfaction client.
Dès l'origine, une plateforme pensée pour les réseaux : chaque établissement voit ses retours, le siège pilote l'ensemble. Le pilotage de la satisfaction reste le cœur de Wizville.
La première solution d'avis clients vérifiés dédiée aux enseignes, conforme à la norme AFNOR. La satisfaction mesurée devient une preuve publique, qui attire et rassure.
Google, Facebook, TripAdvisor : les avis publics rejoignent les enquêtes. Chaque magasin centralise, analyse et répond au même endroit. L'e-réputation se pilote comme la satisfaction.
Avec les avis Google, chaque point de vente se compare à ses concurrents locaux, et l'enseigne à son marché. Le benchmark concurrentiel : la satisfaction se lit en relatif.
Les Prix Meilleure Satisfaction Client Retail puis Meilleur Commerce de France : des trophées gratuits fondés sur les avis Google. La satisfaction devient un palmarès public.
Ce que les clients disent, ce qu'ils achètent, où l'enseigne se situe sur son marché : trois lectures liées. Le réseau mesure ce que la satisfaction rapporte et priorise par impact.
Quatorze agents IA spécialisés collectent, analysent, préparent les réponses et résument. Vos données s'ouvrent à vos IA via le MCP. Les agents proposent, vos équipes décident.