Définition : Echelle de Likert

L’échelle de notation sémantique de type Likert permet de faire prendre une position aux clients en nuançant leur degré de satisfaction : « Très satisfait » / « Moyennement satisfait » / « Satisfait »…

Cette échelle est l’une des plus fréquemment utilisées et est aussi l’une des plus fiables. Elle comporte en général 5 ou 7 choix de réponses, la note centrale permettant de ne pas exprimer son avis et correspondant à une réponse de type « ni d’accord ni pas d’accord » ou « ni satisfait ni pas satisfait”.

Contrairement à une simple question “oui” / “non”, l’échelle de Likert permet aux sondés de nuancer leurs réponse.