Lexique

ROPO (Research Online Purchase Offline)

Introduction

Le comportement ROPO, ou Research Online, Purchase Offline désigne les actes d’achats initiés par les consommateurs en ligne et qui se finalisent en magasin.

Cela comprend notamment :

La recherche d’informations simples sur le site internet de l’enseigne (disponibilité d’un produit, horaires d’ouverture du point de vente…)
La localisation du point de vente grâce à Google My Business et Maps
La recherche d’une promotion ou d’un code de réduction à imprimer
La comparaison de prix ou de produits avant d’effectuer son achat en point de vent
Le click and collect ou la vente en ligne avec paiement et récupération de l’achat en magasin
La personnalisation d’un produit en ligne (mobilier, vêtements ou outils sur mesure, …) avant de finaliser la commande en boutique.