Lexique
Dans le contexte d’une enquête de satisfaction, une question ouverte est une question pour laquelle aucune réponse n’est suggérée.
Elle permet d’obtenir des informations qualitatives plutôt que quantitatives et est généralement utilisée lorsque l’analyse statistique des résultats n’est pas une priorité.
Pour analyser les réponses aux questions ouvertes, de nombreuses entreprises font aujourd’hui appel à des services d’analyse automatisée du verbatim client.
Auteur
Sébastien Neveu
Head Marketing
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