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Comment mesurer et améliorer l'expérience client dans un contexte multicanal ?
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Les particularités de l’expérience client à l’ère des nouveaux parcours clients
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La meilleure façon de mesurer la satisfaction client de l’avant-vente au SAV
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Les indicateurs à surveiller en priorité
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Comment utiliser les informations recueillies pour améliorer l’expérience client
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Comment mesurer l’impact de l’expérience client sur les performances de votre entreprise
