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Comment mesurer et améliorer l'expérience client dans un contexte multicanal ?

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  • Les particularités de l’expérience client à l’ère des nouveaux parcours clients

  • La meilleure façon de mesurer la satisfaction client de l’avant-vente au SAV

  • Les indicateurs à surveiller en priorité

  • Comment utiliser les informations recueillies pour améliorer l’expérience client

  • Comment mesurer l’impact de l’expérience client sur les performances de votre entreprise

Livre Blanc Experience Client-1