Comment mesurer et améliorer l'expérience client dans un contexte multicanal ?

Téléchargez gratuitement notre ebook et découvrez :

• Les particularités de l’expérience client à l’ère des nouveaux parcours clients
  
  
• La meilleure façon de mesurer la satisfaction client de l’avant-vente au SAV
  
  
• Les indicateurs à surveiller en priorité
  
  
• Comment utiliser les informations recueillies pour améliorer l’expérience client
  
  
• Comment mesurer l’impact de l’expérience client sur les performances de votre entreprise