Questionnaire de Satisfaction SMS

Introduction

Les questionnaires de satisfaction par SMS sont une méthode de collecte de données qui vise à recueillir l'opinion des clients sur un produit, un service ou une expérience particulière en utilisant des messages textes sur leurs téléphones mobiles.

Cette approche présente de nombreux avantages, notamment en termes d'immédiateté et de proximité avec les clients, car la plupart d'entre eux ont constamment leur téléphone à portée de main. En effet, il a été observé que le français moyen consulte son téléphone jusqu'à 150 fois par jour, ce qui en fait un moyen efficace pour atteindre un large public.

Il existe deux principales méthodes de fonctionnement pour les questionnaires de satisfaction par SMS :

Lien envoyé par SMS avec une page web dédiée : Dans cette approche, un lien vers un questionnaire en ligne est envoyé aux clients par SMS. En cliquant sur ce lien, les clients sont dirigés vers une page web spécialement conçue pour le questionnaire. Là, ils peuvent répondre aux questions et exprimer leurs opinions. Cette méthode offre plus de flexibilité en termes de format et de types de questions, permettant d'inclure des réponses ouvertes, des cases à cocher, des échelles de notation, etc.

Questions posées directement par SMS : Dans cette méthode, les questions du questionnaire sont envoyées directement aux clients par SMS, et ces derniers peuvent répondre en renvoyant un simple numéro correspondant à la réponse souhaitée. Les questions s'enchaînent automatiquement au fur et à mesure de la conversation, permettant ainsi une expérience plus fluide pour les clients. Cette approche est plus interactive, mais elle est limitée en termes de types de questions et de format, car elle se prête davantage aux questions à choix multiples.

Les questionnaires de satisfaction par SMS offrent l'avantage de recueillir des données en temps réel, ce qui permet aux entreprises d'obtenir des informations précieuses sur la satisfaction de leurs clients de manière rapide et efficace. De plus, ils sont faciles à mettre en œuvre, à faible coût et peuvent être personnalisés en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. Cependant, il est important de veiller à respecter la vie privée des clients et à obtenir leur consentement avant de leur envoyer des questionnaires par SMS.

Support

• Livre blanc "Les canaux d'enquête de satisfaction"

Documentation

• Quel canal d’enquête de satisfaction choisir pour mon entreprise ?
• 8 conseils pour doubler le taux de réponse à un questionnaire de satisfaction
• Questionnaires de satisfaction : quelles sont les erreurs à bannir ?
• Questionnaires de satisfaction : questions ouvertes vs questions fermées
  
• Clients mystères vs enquêtes de satisfaction : quand l’union fait la force
• Enquêtes de satisfaction magasins : Quelles questions poser ? Quelles questions éviter ?
• Enquêtes de satisfaction : Quand et comment relancer les clients qui n’ont pas répondu ?
• Définition de Questionnaire de satisfaction email
• Définition de Questionnaire de satisfaction tablette