Guide des Canaux d'Enquêtes de Satisfaction

Choisir les bons canaux pour chaque moment de vérité : Comprendre les usages, les forces et les limites de chaque canal (email, SMS, QR code, borne, tablette, etc.) pour mieux cibler les points de contact à fort potentiel.
Adapter les formats d’enquête à vos parcours clients : Quels types de questionnaires privilégier selon le canal et le timing ? Comment ajuster longueur, ton, et design pour maximiser les taux de réponse ?
Concilier expérience client et efficacité opérationnelle : Comment éviter la sursollicitation, limiter la lassitude et garantir une expérience de recueil fluide, cohérente et respectueuse des clients ?
Piloter la performance de vos canaux de recueil : Quels indicateurs suivre pour mesurer l’efficacité de votre dispositif ? Comment comparer les performances par canal et optimiser dans la durée ?
Faire des canaux un levier de pilotage local : Comment outiller les équipes terrain avec les bons canaux au bon moment pour les aider à réagir plus vite, mieux prioriser et renforcer l’adhésion locale ?

« Le bon canal n’est pas toujours celui qu’on croit : c’est celui qui s’intègre naturellement dans le parcours client. »

Head of Customer Success, WizVille

Canaux d’enquête : un choix stratégique pour l’expérience client