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Le taux d’ouverture d’un email ou sms accompagnant un questionnaire de satisfaction permet de mesurer, pour une campagne précise, la proportion de personnes qui ont vu le questionnaire. Le taux d’ouverture est généralement présenté sous forme de pourcentage et se calcule de la manière suivante :
Taux d’ouverture = Emails ouverts / (Emails envoyés – nombre de rebond)
Un taux d’ouverture de 30% signifie donc que sur 10 emails envoyés, 3 ont été ouverts par leur destinataire.
Auteur
Sébastien Neveu
Head Marketing
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