Définition : Réputation (d'une entreprise)

Dans le contexte de l’étude de la satisfaction client, la réputation d’une entreprise désigne la manière dont celle-ci est perçue, considérée par les client et prospects.

Pour bâtir une réputation positive, les entreprises se tournent les plus en plus vers le recueil et la diffusion d’avis clients automatisés, dont les résultats sont souvent plus représentatifs (et positifs !) que les avis diffusés de façon spontanée par les consommateurs sur des plateformes dédiées.

La gestion de l’avis client a aussi une rôle à jouer dans la réputation de l’entreprise. Un avis négatif correctement traité par l’entreprise peut en effet avoir un effet extrêmement positif sur la réputation de celle-ci car cela illustre sa transparence totale et son implication continue dans l’amélioration de l’expérience client.