Le Trafic en point de vente (TPV)

Définition : Qu'est ce que le trafic en point de vente ?

La définition marketing du trafic en point de vente (aussi appelé TPV) est la mesure de la quantité de personnes qui visitent un magasin ou un point de vente donné pendant une période de temps spécifique. C'est une mesure importante pour les retailers et les propriétaires de magasins car elle leur permet de comprendre combien de clients potentiels visitent leur magasin et combien de ces visiteurs se transforment en acheteurs.

Le TPV est souvent mesuré en utilisant des compteurs de personnes installés à l'entrée du magasin. Les données de ces compteurs de personnes peuvent être exploitées pour analyser les tendances du trafic en point de vente, telles que les heures de pointe et les heures creuses de la journée, découvrir les jours de la semaine où il y a plus ou moins de trafic, et même la fréquence de visites de certains types de clients.

Grâce à ces données, les retailers peuvent prendre des décisions informées sur l'organisation de leur magasin, leur merchandising et leur personnel afin d'optimiser leur taux de conversion de visiteurs en acheteurs et d'améliorer leur rentabilité.

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Méthodes de mesure du trafic en point de vente

Il existe plusieurs méthodes pour mesurer le trafic en point de vente.

Compteurs de passages : Les compteurs de passages sont des appareils qui utilisent des capteurs pour détecter le nombre de personnes qui entrent et sortent du magasin. Ils fournissent des données précises sur le nombre de visiteurs en temps réel, ainsi que sur les tendances de fréquentation au fil du temps.

Analyse vidéo : Les systèmes d'analyse vidéo peuvent être utilisés pour compter le nombre de personnes qui entrent et sortent du magasin, ainsi que pour suivre leur parcours à l'intérieur. Ils peuvent également fournir des informations sur le temps de séjour moyen et les zones les plus fréquentées du magasin.

Enquêtes auprès des clients : Les enquêtes auprès des clients peuvent être utilisées pour collecter des données sur les habitudes d'achat, l'expérience en magasin ou les attentes du client. Des formulaires peuvent être remplis sur place, en ligne ou par téléphone.

Données de ventes : Les données de ventes peuvent être utilisées pour évaluer l'impact du trafic en point de vente sur les ventes. En comparant les données de ventes avec les données de trafic, il est possible de déterminer les taux de conversion et d'identifier les périodes de forte activité.

Analyse de la concurrence : L'analyse de la concurrence peut être utilisée pour comparer les performances de votre magasin avec celles de vos concurrents. Les données de trafic peuvent être utilisées pour évaluer la part de marché de votre magasin et pour identifier les zones d'amélioration.

En utilisant ces différentes méthodes de mesure, vous pouvez obtenir une vue complète de la performance de votre point de vente et prendre des décisions éclairées pour améliorer votre stratégie de marketing et augmenter vos ventes.

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Cas d'utilisation de l’étude du trafic en point de vente

1. Optimiser l'expérience client : Les données de TPV peuvent aider les retailers à mieux comprendre le comportement de leurs clients en magasin, comme les zones les plus visitées, les temps d'attente aux caisses, etc. Ils peuvent utiliser ces informations pour améliorer l'agencement de leur magasin, optimiser leur merchandising et créer une expérience client positive qui favorise les achats répétés.
   
   
2. Gérer le personnel : Les données de TPV peuvent également aider les retailers à planifier les horaires de travail des employés en fonction des heures de pointe et des heures creuses de la journée. Ils peuvent également surveiller l'efficacité des employés en mesurant le taux de conversion du trafic en acheteurs et en ajustant les niveaux de personnel en conséquence.
   
   
3. Améliorer la rentabilité : En comprenant les tendances du trafic en point de vente, les retailers peuvent ajuster leur inventaire et leur merchandising pour répondre à la demande des clients. Ils peuvent également planifier des promotions et des événements spéciaux pour attirer plus de trafic en magasin.
   
   

Il est important de noter que la mesure du trafic en point de vente ne se limite pas à la simple comptabilisation du nombre de visiteurs entrants. Les retailers peuvent également utiliser des techniques de surveillance avancées pour mesurer la durée des visites, le nombre de visiteurs récurrents et le taux de conversion du trafic en acheteurs.

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Comment générer du trafic en magasin, actions marketing possibles

Pour augmenter le trafic en magasin, voici quelques pistes d' actions marketing qu'il est possibles de mettre en place :

1. Créez des expériences en magasin : Offrez une expérience unique en magasin pour attirer les clients (surtout des nouveaux clients). Mettez en place des zones d'essai pour les produits, des décors créatifs et des animations pour stimuler l'intérêt des clients et augmenter le bouche à oreille. 
   
   
2. Offrez des promotions : Les promotions et réductions peuvent attirer les clients en magasin. Proposez des offres spéciales pour les produits vedettes, les événements spéciaux ou les périodes de l'année à forte demande.
   
   
3. Organisez des événements en magasin : Les événements peuvent être une excellente occasion d'attirer les clients en magasin. C'est le cas notamment des démonstrations de produits, des séances de dédicaces, des ateliers créatifs ou des soirées de vente privée pour inciter les clients à venir en magasin.
   
   
4. Utilisez les réseaux sociaux : Utilisez les réseaux sociaux pour informer les clients des promotions, des événements en magasin, des nouvelles collections et nouveaux produits disponibles. Utilisez des hashtags pour augmenter la visibilité de vos publications et encouragez les clients à partager leurs achats et leurs expériences en magasin.
   
   
5. Utilisez des publicités locales dans les journaux, les magazines ou les radios pour informer les clients des promotions et des événements en magasin.  Par extension, il n'est pas impossible d'allouer également un budget qui n'a pas besoin d'être conséquent pour mettre en places des campagnes de visibilité locale, que ce soit sur Google Ads, Instagram, voire TikTok.
   
   
6. Utilisez des programmes de fidélité : Proposez des programmes de fidélité pour encourager les clients à revenir en magasin. Proposez des récompenses pour les achats effectués en magasin, des cadeaux à retirer en magasin et informez les clients des promotions pour les membres du programme.
   
   
7. Miser sur le web-to-store : Que ce soit pour s’informer sur la disponibilité d’un produit, son prix ou ses caractéristiques, localiser le point de vente le plus proche, effectuer une e-réservation ou bénéficier du click and collect, les consommateurs n’ont jamais autant compté sur la présence en ligne des enseignes pour prendre en amont une décision d’achat.
   
   
8. Mettre en place des partenariats : La mise en place de partenariats avec d’autres boutiques situées dans la même zone de chalandise peut fortement booster son trafic, en permettant à chacun de bénéficier mutuellement de la notoriété et de la clientèle existante de l’autre. Pour que le partenariat efficace, il suffit de cibler une boutique proposant des produits ou services complémentaires aux siens.
   
   En mettant en place certaines de ces stratégies, vous pouvez augmenter le trafic en point de vente et améliorer les performances de votre magasin.

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• 11 pistes pour augmenter son trafic en point de vente

Lien entre présence en ligne et trafic en point de vente

Il existe un lien étroit entre le trafic vers le point de vente et la présence en ligne, notamment sur un site web ou une boutique en ligne. En effet, de plus en plus de consommateurs commencent leur parcours d'achat en ligne avant de se rendre en magasin physique pour finaliser leur achat. Ainsi, une présence en ligne forte peut contribuer à générer du trafic en magasin.

Les internautes peuvent trouver votre magasin en ligne en effectuant une recherche sur Google ou en utilisant des annuaires en ligne. Les informations sur les heures d'ouverture, l'emplacement et les produits proposés doivent être clairement affichées sur votre site web pour faciliter la décision des clients de se rendre en magasin et améliorer votre référencement local.

De plus, une présence en ligne efficace peut aider à renforcer la notoriété de la marque et à attirer l'attention des clients potentiels sur les promotions et les événements en magasin. Une bonne stratégie de marketing digital notamment sur les réseaux sociaux s'avère nécessaire pour informer les clients des nouveautés, mettre en avant les offres en magasin, et plus simplement pour interagir avec eux en ligne.

En somme, une présence en ligne forte peut augmenter son trafic point de vente en attirant l'attention des clients potentiels et en leur fournissant les informations nécessaires pour se rendre en magasin. C'est pourquoi il est important de créer et de maintenir une présence en ligne efficace pour compléter les efforts de marketing en point de vente.

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• Cas client Culligan
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• Cas client Roady

Documentation

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