Le lexique de la satisfaction client

Définition Valeur à vie d'un client

Définition : Valeur à vie d'un client

La “valeur à vie d’un client” est une prédiction du bénéfice net pouvant être réalisé sur la durée de vie estimée du client, autrement dit le temps durant lequel celui-ci est susceptible de rester client de l’entreprise. L’objectif de cet indicateur est d’attribuer une valeur financière à chaque client.

Pour plus de facilité de traitement, la valeur estimée du client est parfois ramenée sur une période plus courte, d’un trimestre ou d’un an par exemple.