Recueil d’Avis Clients à Chaud

Chapitre 1: Introduction
  
Chapitre 1

Introduction

Le recueil d’avis clients à chaud est une méthode d’écoute client consistant à interroger ses clients en temps réel ou jusqu’à quelques heures après l’expérience à évaluer.

Le recueil d’avis clients à chaud permet de suivre en temps réel les besoins et attentes de ses clients et prospects mais également de détecter rapidement d’éventuels problèmes qui peuvent nécessiter une attention immédiate et s’adonner à un traitement rapide des insatisfactions.

Les réponses obtenues sont globalement plus objectives que pour les questionnaires de satisfaction envoyés à froid car le client a encore bien en mémoire l’expérience vécue.

Pour gérer le feedback client recueilli à chaud, l’utilisation d’une solution de feedback management, ou gestion d’avis clients telle que WizVille est fortement conseillée.

  
Chapitre 2

Documentation

Auteur

Equipe - S Neveu

Sébastien Neveu

Head Marketing

Articles associés

Blog

Continuez votre lecture avec les articles de notre blog sur le sujet.

Comment aborder la mesure de la satisfaction dans le domaine médical ?

Comment aborder la mesure de la satisfaction dans le domaine médical ?

12 juin 2025 12:04:04 7 minutes
Réseau franchisé VS réseau intégré - quelles différences dans le pilotage de la satisfaction client

Réseau franchisé VS réseau intégré - quelles différences dans le pilotage de la satisfaction client

7 avr. 2025 11:18:12 8 minutes
Comment un responsable magasin peut-il utiliser les données de satisfaction pour améliorer les performances de son point de vente ?

Comment un responsable magasin peut-il utiliser les données de satisfaction pour améliorer les performances de son point de vente ?

20 mars 2025 09:30:00 8 minutes