Lexique
Contrairement à un avis client qui peut porter sur un service ou produit futur, le feedback client correspond obligatoirement à un retour client suite à une expérience vécue : le client a obligatoirement acheté et testé un produit ou bénéficié d’un service en particulier.
Tout comme les avis clients, le feedback peut être spontané ou sollicité par les entreprises. Les deux termes « avis client » et « feedback client » sont aujourd’hui souvent utilisés de façon interchangeable.
Auteur
Sébastien Neveu
Head Marketing
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