Lexique

Gestion des avis clients

Introduction

On appelle ‘gestion des avis clients” ou “Customer Feedback Management”, le processus de recueil et traitement des avis clients, permettant aux entreprises de mieux valoriser et répondre aux retours de ces derniers. Cela comprend :

La gestion des insatisfactions
Le suivi de l’évolution globale de la satisfaction client dans le temps
L’étude des grandes tendances de satisfaction et d’insatisfaction (autrement dit, les thèmes principaux abordés par les clients)
Les prises de décisions basées sur les retours clients et la mise en place de plans d’action visant à améliorer continuellement l’expérience client
La diffusion des avis clients en ligne ou en point de vente

Aujourd’hui des solutions complètes de recueil et gestion d’avis clients, telles que Wizville, permettent d’automatiser le process et aident les entreprises à mieux tirer profit de leur feedback client.