Lexique
Le processus d’achat est une suite d’opérations mentales et pratiques par lesquelles un consommateur passe avant de décider d’acheter un produit. Il comprend plusieurs étapes essentielles :
Reconnaissance du besoin : L’acheteur identifie une nécessité ou un désir.
Recherche d’informations : Exploration des options disponibles pour répondre à ce besoin.
Évaluation des alternatives : Comparaison des différents produits ou services.
Prise de décision : Achat effectif.
Évaluation après achat : Satisfaction ou insatisfaction, influençant les futurs comportements d’achat.
Cet achat est caractérisé par une absence de planification. Le consommateur est séduit instantanément par un produit mis en valeur dans une tête de gondole ou en promotion. Par exemple, un livre ou un vêtement acheté sur un coup de tête.
Il s’agit d’un processus de décision plus long, souvent lié à des produits coûteux comme une voiture ou un ordinateur. L’acheteur compare les options, vérifie les avis et étudie la qualité des produits.
Récurrent, cet achat résulte d’une habitude. L’exemple classique est l’achat de produits de consommation courante comme le pain ou les fournitures de bureau.
Ces achats, appartenant à la catégorie classe A, concernent les matières premières et autres éléments indispensables à la production. Par exemple, les composants électroniques pour un fabricant de téléphones.
Appartenant aux classes B ou C, ces achats concernent des services ou produits n’ayant pas de lien direct avec le produit final, mais nécessaires au fonctionnement quotidien. Il s’agit, par exemple, des énergies ou des services de nettoyage.
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Auteur
Sébastien Neveu
Head Marketing
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