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Ebook

Distribution spécialisée : transformer la satisfaction client en levier de croissance

Comment les enseignes spécialisées réinventent l’expérience en magasin pour fidéliser leurs clients face à la concurrence et à la pression sur les marges.

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🧠 Ce que vous allez retenir

Aligner satisfaction client et performance réseau local

Pourquoi les enseignes performantes sont celles qui investissent dans la qualité d’expérience perçue en magasin. 

Faire de l’expérience en magasin un avantage durable

Accueil, conseil, expertise : les leviers à activer pour se différencier face à l’e-commerce, au discount et aux nouveaux entrants.

Structurer l’écoute client et en faire
un réflexe terrain

Comment passer d’une satisfaction mesurée à une satisfaction pilotée, avec des outils activables à tous les niveaux du réseau.

🔍 Au sommaire

  • Une priorité stratégique pour les enseignes spécialisées : Pourquoi la satisfaction client est devenue une valeur centrale dans les stratégies retail.

  • Un secteur sous forte pression concurrentielle : Comment les acteurs spécialisés doivent s’adapter aux nouvelles attentes et formats.

  • L’expérience en point de vente comme facteur de fidélité : Des données chiffrées pour comprendre l’impact réel du service sur la rétention client.

  • Les spécificités des réseaux intégrés et franchisés : Comment garantir une qualité homogène sur un réseau multiforme.

  • Mesurer la satisfaction : méthodes et outils : Comparatif des solutions disponibles et bonnes pratiques de mise en œuvre.

  • Passer de l’écoute à l’action : Mise en place de boucles de feedback et d’actions concrètes à partir des retours clients.
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« Dans la distribution spécialisée, chaque détail du parcours client compte. Les meilleures enseignes ne se contentent pas de mesurer la satisfaction, elles l'activent pour engager leurs équipes et faire progresser leurs résultats. »
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Aude DU RUSQUEC

Head of Customer Success, WizVille

📚 Pour qui est ce guide ?

Ce guide s’adresse à toutes les enseignes de la distribution spécialisée souhaitant structurer leur approche de la satisfaction client.

Il sera particulièrement utile aux responsables réseau, aux directions marketing et expérience client, ainsi qu’aux responsables qualité ou opérations en charge de l’expérience en magasin.

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