Le lexique de la satisfaction client

Définition Sondage Client

Définition : Sondage Client

 
Dans le contexte de mesure de la satisfaction client, un sondage est une enquête de satisfaction réalisée de façon ponctuelle auprès d’un échantillon représentatif de la clientèle.
 

Moins coûteux que les enquêtes de satisfaction automatisées en temps réel, car plus restreints, les résultats des sondages clients sont des estimations dont la fiabilité dépend fortement de la qualité de l’échantillonnage réalisée en amont.