Expérience client : Les tendances à suivre en 2017

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11 avr. 2017 04:20:00
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Dix Pistes pour Améliorer son Net Promoter Score (NPS)

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31 mars 2017 10:25:00
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[Parole aux commerçants] Jonathan de Doc’Biker Paris 15 : « Nous mettons le client au centre et refusons l’échec »
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27 mars 2017 04:47:00
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Qu’est-ce que le Customer Effort Score (CES) ? Pourquoi le mesurer ? Comment l’améliorer ?

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22 mars 2017 11:52:00
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Satisfaction client : Quelles leçons tirer du succès d’Amazon ?

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17 mars 2017 10:15:00
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Faut-il toujours rattraper un client insatisfait ?

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10 mars 2017 06:46:00
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Enseignes en réseau : Faut-il classer ses points de vente ?

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6 mars 2017 16:05:00
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Research Online Purchase Offline (ROPO) : Le web au service du retail traditionnel
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2 mars 2017 07:47:00
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Faux avis négatifs : comment les identifier ? Quelles démarches pour préserver sa réputation ?

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20 févr. 2017 07:00:00
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Périodes de soldes : quel impact sur la satisfaction client ?

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13 févr. 2017 10:30:00
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