Adèle Druelle

Retail

Qu’est-ce que le Customer Effort Score (CES) ? Pourquoi le mesurer ? Comment l’améliorer ?

22 mars 2017

Retail

Satisfaction client : Quelles leçons tirer du succès d’Amazon ?

17 mars 2017

Retail

Faut-il toujours rattraper un client insatisfait ?

10 mars 2017

Retail

Enseignes en réseau : Faut-il classer ses points de vente ?

6 mars 2017

Retail

Research Online Purchase Offline (ROPO) : Le web au service du retail traditionnel

2 mars 2017

Avis Clients

Faux avis négatifs : comment les identifier ? Quelles démarches pour préserver sa réputation ?

20 février 2017

Satisfaction Client

Périodes de soldes : quel impact sur la satisfaction client ?

13 février 2017

Feedback Management

Comment Surveiller Ses Avis Clients En Ligne ?

23 janvier 2017

Satisfaction Client

Ces facteurs qui influencent la satisfaction client

20 janvier 2017

Wizville

Bilan 2016 : Flashback sur les temps forts de WizVille !

15 janvier 2017