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Optimiser le parcours client et nourrir les plans d’actions
Découvrez comment Klépierre optimise l'expérience client et la gestion opérationnelle de ses centres commerciaux.
Ils font confiance à Wizville
Suivez en continu l'écart entre votre note Google et celle de vos concurrents, au niveau de l'enseigne ou de vos points de vente
Comparez vos niveaux de satisfaction à ceux des enseignes de votre marché, thème par thème, pour comprendre si vous progressez vraiment, ou seulement dans l’absolu
Chaque établissement a ses propres concurrents, ses propres forces et ses propres faiblesses. Le benchmark s'adapte à la réalité terrain de chaque magasin pour que chaque équipe travaille sur son vrai marché.
Comparez vos performances à l'échelle nationale et sur chaque zone de chalandise dans un même espace, avec des données enseigne et établissements unifiées.
La plateforme vous montre ce qui fait la différence entre vous et vos concurrents, thème par thème, avec une lecture directement exploitable pour piloter vos actions. Les thèmes sont identifiés automatiquement par l'agent IA après analyse des avis collectés.
Identifiez rapidement les sujets où vous êtes au-dessus du marché et ceux où vous devez réagir en priorité
Posez vos propres questions sur vos avis et ceux de vos concurrents. L'agent analyse, synthétise et répond en s'appuyant sur des verbatims identifiables, pour une analyse que vous pouvez vérifier et actionner.
Comparez les sujets qui ressortent dans les avis de votre marché pour faire émerger les différenciants réels et repérer les écarts de perception entre votre enseigne et vos concurrents.
Wizville calcule la compétitivité à gagner, thématique par thématique, pour vous dire où concentrer vos efforts en priorité. Identifiez, sujet par sujet, la marge de progression à atteindre pour vous rapproche de vos concurrents
Wizville vous indique l'acteur à viser en premier pour gagner le plus vite en performance, au niveau national mais aussi en local
Pour chaque thématique, la plateforme vous aide à visualiser le niveau à atteindre pour reprendre l'avantage sur vos concurrents.
La plateforme hiérarchise les sujets à traiter selon leur impact attendu sur les performances en magasin, et classe vos établissements pour identifier ceux à accompagner en priorité.
Un assistant IA résume votre position concurrentielle et donne aux équipes un chemin simple : quoi faire maintenant, quoi préparer ensuite, quoi surveiller dans le temps.
Klépierre : la satisfaction de chaque centre comparée à celle des concurrents de sa zone de chalandiseLe Benchmark Concurrentiel agrège en continu les avis de Klépierre et ceux du marché pour positionner chaque centre face à sa concurrence directe — et nourrir les négociations avec les commerçants.
Comment les enseignes qui nous font confiance transforment l'écoute client en résultats concrets.
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Découvrez comment Klépierre optimise l'expérience client et la gestion opérationnelle de ses centres commerciaux.
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Optimiser le parcours client et nourrir les plans d’actions grâce au benchmark concurrentiel.
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Découvrez comment TERACT déploie une stratégie omnicanale de pilotage de la satisfaction client sur 1700 magasins et 4 enseignes grâce à un dispositif simple, ancré dans la réalité terrain.
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« Wizville n'est pas juste un outil. Il y a toute une équipe derrière, et un accompagnement avec des experts de la satisfaction client, qui nous permettent d'obtenir d'excellents résultats. »