Lexique
Les clients promoteurs sont les clients qui ont laissé une note de 9 ou de 10 à la question Net Promoter Score (NPS) : “Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou collègue ?”
Les promoteurs sont souvent les clients les plus fidèles, les plus enclins à devenir ambassadeurs d’une marque et à la recommander naturellement.
N’hésitez donc pas à les inviter à publier leur avis en ligne (y compris sur des sites tiers), à vous rejoindre sur les réseaux sociaux ou à tester vos produits en avant-première et à prendre en compte leurs retours et suggestions d’amélioration.
Auteur
Sébastien Neveu
Head Marketing
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