Objectifs

ETAM Groupe avait pour ambition de renforcer la confiance et la transparence envers ses clients tout en optimisant leur parcours d'achat sur l'ensemble de ses canaux, qu'ils soient physiques ou digitaux. 

Pourquoi WizVille ?

WizVille permet à Etam Groupe de centraliser et analyser les avis clients sur tous ses points de contact. La plateforme optimise le référencement naturel et améliore l’expérience client, faisant des avis produits un levier clé de conversion et de fidélisation.

Dispositif

• Collecte d’avis multicanale : Intégration des avis produits dans les boutiques, sites web et plateformes externes comme Google Shopping.
  
  
• Analyse des feedbacks : Utilisation de WizVille pour identifier les attentes clients et ajuster l’offre produit en continu.
  
  
• Optimisation SEO : Amélioration du référencement naturel grâce aux avis produits enrichis et aux rich snippets.
  
  
• Enrichissement des avis : Questions spécifiques permettant des retours plus détaillés et un filtrage avancé pour les consommateurs.

Résultats

Grâce à WizVille, Etam Groupe a collecté des avis couvrant près de 70 % de ses fiches produits. Cette stratégie a permis d’améliorer le taux de conversion (+2,3 % pour Etam) et de renforcer la satisfaction client, avec une majorité de notes supérieures à 4,5. En parallèle, l’intégration des avis a optimisé le référencement naturel, augmentant la visibilité et l’attractivité des produits en ligne.