Jeudi 5 novembre · 11h00 5 nov. · 11h00 Product Show : Wizville dévoile sa plateforme agentique, en démonstration live
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Cas client

Maximiser la conversion & la satisfaction client

Améliorer l'engagement client et stimuler les ventes : l'impact des avis produits sur la performance commerciale d'ETAM Groupe.

  • +900 magasins impliqués dans le dispositif
  • 3 Marques concernées
  • 13 Sites web multilingues
Objectifs et résultats
01

Objectifs

ETAM Groupe souhaitait activer plus largement les retours clients dans son écosystème digital et physique, pour guider les décisions d'achat, renforcer la crédibilité des fiches produits et homogénéiser l'expérience sur tous les points de contact.

02

Pourquoi Wizville ?

Wizville permet à ETAM Groupe de structurer la collecte, l'analyse et la diffusion des avis à grande échelle. La plateforme facilite l'enrichissement des fiches produits, alimente le SEO, et aide les équipes à ajuster l'offre en continu grâce à des verbatims détaillés.

03

Dispositif

Collecte structurée et omnicanale
Les avis produits sont sollicités à chaque étape du parcours, avec des relances différenciées selon le canal (magasin ou e-commerce). L'approche permet de maintenir un flux constant de retours, utiles à la fois pour les clients et les équipes internes.

Exploitation avancée des verbatims
Wizville intègre des questions ciblées pour enrichir la précision des avis : des retours plus complets, des filtres affinés pour les consommateurs, et des données concrètes pour piloter l'offre produit et améliorer les pages produits.

Résultats

  1. 70 % des fiches produits portent des avis

    Avec une densité élevée : 7 fiches sur 10 présentent au moins 10 avis.

  2. +2,3 % de conversion

    Cette visibilité renforcée a contribué à une progression globale des transactions.

  3. Plus de 70 % des notes au-dessus de 4,5

    Ce qui confirme l'alignement entre l'offre produit et les attentes clients.

“

L'enjeu avec Wizville, ce n'est pas juste de collecter des avis. C'est de s'en servir pour identifier les irritants, prioriser les actions et piloter concrètement la satisfaction client.

Audrey Michaud Audrey Michaud Responsable Projets E-commerce & Omnicanal chez ETAM

Retour d'expérience

Points clés du projet

Ce qui a été mis en place

Intégration omnicanale des avis
Analyse des avis
Enrichissement des verbatims
Visiter leur site internet
À propos du client

ETAM Groupe

Entreprise française fondée en 1916, Etam Groupe est un acteur international de la lingerie et de la mode, présent dans 55 pays à travers un réseau de plus de 1400 magasins. Le groupe réunit plusieurs marques fortes — Etam, Undiz, Maison 123, Livy — et place l'innovation, la qualité et l'expérience client au centre de sa stratégie omnicanale.

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