Retail

WizVille fête ses 10 ans et invite le monde du commerce à entrer avec elle dans une nouvelle ère

Sébastien Neveu

Cette année, cela fait 10 ans que WizVille a été créée, l’occasion de mesurer le chemin parcouru depuis notre création, mais également de se projeter vers l’avenir.  

D’une simple idée, WizVille est devenu un outil du quotidien pour plus de 100.000 collaborateurs, et un vecteur de progrès indispensable pour près de 100 enseignes de commerce et leurs 30.000 établissements. Nous ne pouvons être que reconnaissants envers nos clients pour leur fidélité, mais aussi envers les 70 collaborateurs qui ont fait ou font toujours partie de l’aventure. 

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Des solutions qui génèrent un ROI inégalé

Aujourd’hui, nous enregistrons les niveaux de croissance les plus élevés de notre histoire, et avons le privilège d’accompagner des entreprises de plus en plus grandes. Nous le devons d’abord à l’expertise de nos équipes Customer Success qui accompagnent nos clients au quotidien pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs grâce à nos solutions. Mais aussi à une construction patiente et méthodique d’un ensemble de solutions qui, utilisées conjointement, génèrent un ROI inégalé.

Nous permettons en effet aux retailers d’aller plus loin que la simple mesure de la satisfaction, en offrant la possibilité de benchmarker son niveau de satisfaction avec celui de ses concurrents. Car que vaut une note si elle ne peut être comparée ? Nous allons désormais encore plus loin en permettant également de savoir sur quels aspects les concurrents sont meilleurs grâce à l’analyse automatisée des avis Google, et ce, autant localement que nationalement.

De même, nous proposons une solution unique qui réduit considérablement le temps nécessaire à l’analyse et décuple l’efficacité des plans d’action mis en place, en offrant la possibilité de prioriser les aspects à optimiser en fonction de leur impact prédictif sur les ventes. Une innovation de rupture qui marque l’avènement d’un nouveau type de solution dite de “Smart Customer Satisfaction Management”. 

Une nouvelle ère de management de la satisfaction pour une nouvelle identité.

Nous pensons que le temps où l’objectif principal d’une entreprise qui manage sa satisfaction était d’augmenter son Net Promoter Score sera peu à peu remplacé par une approche plus complète, basée notamment sur une connaissance précise de l’impact de la satisfaction client sur les indicateurs business, permise par la data science et l’IA

Une ère où le client et sa satisfaction pourront réellement être le point de départ de toutes les décisions, stratégiques et opérationnelles. En opposition au commerce de l’ancien monde qui prônait “location, location, location”, nous avons pris l’habitude de nommer cette nouvelle ère “Satisfaction, Satisfaction, Satisfaction”. 

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Pour entrer dans celle-ci de la meilleure des manières nous faisons également évoluer notre identité visuelle afin de faire corps avec cette vision, où la satisfaction client est devenue le vecteur de croissance numéro 1 du monde du commerce.

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WizVille aborde donc cette nouvelle décennie avec une ambition forte, celle de faire de chacun des collaborateurs des enseignes de commerce de véritables champions de la satisfaction client, et de contribuer plus que jamais à l’optimisation de leur fidélité client et de leur e-réputation. 

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