Retail

Retour sur l’édition 2022 exceptionnelle des Prix Meilleure Satisfaction Client Retail !

Sébastien Neveu

Le 22 juin dernier, WizVille organisait la cérémonie de remise des prix de la 2ème édition des “Prix Meilleure Satisfaction Client Retail” à l’Elyséum dans le 8ème arrondissement de Paris. L'événement s’annonçait riche en émotion pour les 340 enseignes et 80.000 points de vente finalistes, mais également pour les équipes WizVille, qui lançait officiellement sa solution de “Smart Customer Satisfaction Management”, après 3 ans de R&D. 

Pour l’occasion, notre partenaire Partoo était également présent. La société édite la solution de Présence Management leader du marché, et a récemment lancé un nouveau service de messagerie instantanée basé sur Google Business Messages et Facebook Messenger notamment. Deux services éminemment complémentaires avec l’offre WizVille."

Lancement de l’évènement

La soirée a débuté avec un cocktail de bienvenue qui a permis aux équipes WizVille de mesurer l'engouement ambiant: 90 dirigeants se sont présentés à l'Élyseum, représentant 45 enseignes lauréates. L'évènement pouvait commencer...

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Timothée de Laitre, Fondateur et CEO de WizVille, a pris la parole afin de revenir sur la raison de la création de ces prix : créer un nouveau genre de trophées, gratuits, inclusifs et basés sur ce qui compte aujourd’hui le plus pour les consommateurs, à savoir  les avis clients Google.

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Puis, vint ensuite le moment tant attendu par les équipes WizVille avec la présentation du concept de Smart Customer Satisfaction Management, une innovation qui pourrait changer à jamais la manière dont la satisfaction client se manage dans le Retail.

Alors que tous les retailers savent que la satisfaction client est le driver #1 de leur croissance, ils ne savent pas quantifier son impact sur les ventes, et ne la managent donc pas en fonction de son impact sur celles-ci”. “Comment calibrer son investissement sans savoir le ROI qu’il y a à gagner ?”.  Avec cette nouvelle innovation WizVille, cela est désormais rendu possible.

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Lydia Belmondo, Directrice Retail France de Sergent Major, a partagé son retour d’expérience sur la solution WizVille  "le point fort de cette nouveauté, c'est la notion de priorisation. On va pouvoir se concentrer sur ce qui représente le meilleur ratio coût/ retour sur investissements, avec des plans d’actions clairs pour développer le chiffre d'affaires".

Cérémonie de remise des prix

Dès 19 h, vint le moment pour lequel les lauréats avaient fait le déplacement : la cérémonie officielle de remise des prix. Au total, ce sont 60 enseignes et 5000 points de vente qui ont été récompensés. 

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Pour la verticale Distribution Alimentaire (hors bio), c’est l’enseigne LIDL, seconde l’année dernière, qui monte sur la première marche du podium. Pour Michel Biero, Directeur Exécutif de Lidl France, ce prix est « le résultat d’une révolution interne démarrée il y a 10 ans pour faire de la satisfaction client le nerf de la guerre ». L’enseigne Netto arrive en deuxième position alors que Hyper U se voit attribuer le trophée Bronze.

L’enseigne “Les Domaines Qui Montent” est plébiscitée par les clients dans la catégorie Cavistes. « On ne vend pas du vin, on vend des émotions », résume parfaitement Hugues Le Marié, Directeur Général de l’enseigne.

Pour la 2ème année consécutive, LUSH est lauréat d’or sur la verticale Beauté-Cosmétiques. « Fournir une expérience client 5 étoiles, c’est un credo auquel toutes nos équipes adhèrent », témoigne Patricia Jaulent, Direction des ventes retail.

L’enseigne CHAUSS EXPO est récompensée dans la verticale Mode Adultes. Cyril Goulet, dirigeant, témoigne: « un prix qui vient récompenser tout le travail des équipes sur l’accompagnement de la clientèle ».

Dans la catégorie Mode Enfants, le grand gagnant est le groupe IDKIDS dont les enseignes OKAIDI et Catimini ont remporté respectivement les prix d’Or et de Bronze. Ce prix, s’exprime Emmanuel Benabou, Directeur Général du groupe, « récompense les efforts des équipes qui sont toutes embarquées dans la #magicExperience ».

Courtepaille s’impose dans la verticale Restauration. « Nous avons une vraie culture de la satisfaction client. Même au plus fort de la crise sanitaire, nos avis sont restés très élevés », explique Mathieu Delcourt, Directeur Marketing et Offre de l’enseigne.

Liste complète des lauréats disponible sur:

Prix Meilleure Satisfaction Client  Lauréats 2022

Revivez la cérémonie de remise des prix du 22 juin : 

Live de la cérémonie 2022

Des milliers de commerçants et artisans valorisés

Mais ce n’est pas tout, car cette année les “Prix Meilleure Satisfaction Client Retail” ont également récompensé plus de 5000 commerces en leur attribuant un trophée au nom volontairement flatteur de “Meilleur Commerce de France”. 100% gratuit également, ce prix récompense les commerçants de toute la France qui ont obtenu les meilleurs avis Google sur leurs secteurs. 

Une consécration pour ces équipes qui portent la réussite des enseignes et voient ainsi leurs efforts récompensés publiquement pour la première fois. Mais aussi une fierté pour les équipes de mettre en lumière celles et ceux qui font vivre les valeurs du commerce au quotidien. 

Retrouvez la liste des commerces lauréats :

Meilleur Commerce de France Lauréats 2022

Cocktail dînatoire & restitutions 1-1

Une fois la cérémonie de remise des prix terminée, les participants étaient invités à partager un cocktail dînatoire tout en se faisant photographier avec leur prix devant le photocall de l'événement. 

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En parallèle, démarraient quelques instants plus tard les sessions de restitution 1-1 des premiers lots des lauréats, à savoir : 

  • Présentation du classement de l’ensemble de la verticale de chaque lauréat.
  • Présentation, directement dans la solution WizVille : 
    • des attentes des consommateurs du secteur grâce à l’analyse automatisée du verbatim des clients de l’ensemble des enseignes.
    • des forces et des faiblesses concurrentielles du lauréat.
  • Préparation de la remise du lot permettant de bénéficier de frais de mise en place offerts pour l’une des solutions WizVille.

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A l’année prochaine ! 

Toute l’équipe WizVille adresse ses plus sincères félicitations à tous les lauréats de cette année, et donne RDV l’année prochaine à toutes les enseignes pour une nouvelle édition avec des ambitions revues à la hausse, afin de toujours mieux valoriser les champions de la satisfaction client du monde du commerce. 

Les photos de la soirée sur notre galerie :

Galerie Photos