Chapitre 1:
Introduction
Un client détracteur est un client ayant laissé une note de 0 à 6 à la question Net Promoter Score (NPS) : “Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou collègue ?”
Vos détracteurs sont des clients peu satisfaits voire déçus de leur expérience avec votre marque. Ils sont les plus susceptibles d’être réceptifs aux appels et offres de vos concurrents.
Sébastien Neveu
Head Marketing
Comment piloter la satisfaction pour un centre commercial ?
Comment piloter la satisfaction pour un centre commercial ?
14 août 2025 14:51:57
5
minutes
Les résultats des Prix "Meilleur Commerce de France" 2025-2026 sont disponibles !
Les résultats des Prix "Meilleur Commerce de France" 2025-2026 sont disponibles !
18 févr. 2025 12:00:00
5
minutes
Pourquoi s'appuyer sur l'IA pour répondre aux avis clients ?
Pourquoi s'appuyer sur l'IA pour répondre aux avis clients ?
6 sept. 2024 17:48:21
5
minutes