Chapitre 1:
Introduction
Un client détracteur est un client ayant laissé une note de 0 à 6 à la question Net Promoter Score (NPS) : “Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou collègue ?”
Vos détracteurs sont des clients peu satisfaits voire déçus de leur expérience avec votre marque. Ils sont les plus susceptibles d’être réceptifs aux appels et offres de vos concurrents.
Sébastien Neveu
Head Marketing
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