Objectifs
Dans un réseau dense et exigeant comme celui de Maison 123, l’enjeu était de structurer une démarche lisible et priorisée autour de la satisfaction client. L’enseigne souhaitait centraliser les retours, automatiser leur traitement, identifier ce qui génère le plus de valeur et suivre les progrès localement.
Pourquoi WizVille ?
WizVille permet à Maison 123 de piloter la satisfaction client de manière transversale : collecte des avis Google, diffusion d’enquêtes à chaud, analyse sémantique des verbatims et recommandations IA. Les tableaux de bord donnent à chaque collaborateur, du siège au magasin, une vision claire des sujets à traiter, avec une priorisation selon l’impact sur la satisfaction ou le chiffre d’affaires.
Dispositif
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Centralisation des avis Google et diffusion automatisée d’enquêtes à chaud
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Tableaux de bord personnalisés selon les rôles : siège, direction réseau, magasin
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Détection automatique des signaux faibles, alertes et notifications ciblées
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Génération de réponses assistées par l’IA WizVille
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Visualisation de l’impact satisfaction sur les indicateurs business (panier, trafic…)
Résultats
Grâce à WizVille, Maison 123 pilote l’ensemble de sa satisfaction client sur plus de 192 boutiques, en combinant avis Google et enquêtes à chaud.
La note moyenne Google atteint 4,79/5, avec une hausse continue de l’engagement des équipes terrain.
Les sujets les plus impactants sont identifiés automatiquement par l’IA, permettant à chaque magasin de concentrer ses efforts là où ils génèrent le plus de valeur.
