Piloter la satisfaction de ses clientes européennes et capitaliser dessus

Améliorer le parcours multicanal de ses clients grâce à une écoute active

Jusqu’à peu, la marque Maison 123 s’appuyait essentiellement sur les visites mystères et son service client pour connaître l’avis de ses clientes à travers ses magasins européens, traitant alors surtout des réclamations. Il lui manquait une visibilité globale sur la satisfaction et les moyens de réagir en direct à l’expérience de la clientèle en magasin. De plus, la marque bénéficie d’une base clientes très solide et fan de la marque et de ses magasins.

D’où la volonté d’enrichir l’écoute de ses clientes porteuses de la carte de fidélité - une cliente privilégiée avec qui la marque réalise une part importante de son chiffre d’affaires - et de capitaliser sur leur satisfaction pour valoriser la qualité de l’expérience proposée en magasins.