par Adèle Druelle, 30 avril 2021 , mis à jour le 29 juin 2021
Votre enseigne fait-elle partie des grands gagnants de la satisfaction client ?
Pour le savoir, rejoignez-nous le mercredi 19 mai 2021 pour la 1e édition des Prix de la Satisfaction Client Retail 2021 organisés by WizVille.
Ces prix récompenseront les enseignes avec le niveau de satisfaction le plus élevé sur l'année 2020 / 2021, basé sur leurs avis Google Maps.
C’est entouré d’Yves Puget, Directeur de la rédaction de LSA et de nos partenaires Yoobic et Altavia que nous remettrons les trophées aux meilleures enseignes de chaque verticale.
Découvrez les premiers trophées indépendants basés sur les avis clients Google Maps
La nouveauté ? Pas de votes, pas d’inscriptions, pas de coûts cachés...
Contrairement à la plupart des prix décernés aujourd'hui aux acteurs du retail, les Prix de la Satisfaction Client Retail ne nécessitent aucune inscription ni appel au votes des consommateurs.
Ces Prix ont été imaginés pour être les plus objectifs possibles. Ils sont simplement basés sur une analyse approfondie du feedback des consommateurs, partagé publiquement depuis un an sur la plateforme Google Maps, à l'aide de la technologie Local Insight de WizVille.
Pour cette première Edition, six verticales seront évalués :
- Grandes Surfaces Alimentaires
- Habillement
- Jardinage / Bricolage
- Optique / Audition
- Maison
- Beauté / Cosmétiques
Pourquoi ces prix ?
En tant qu'éditeurs de Solutions SaaS pensées pour le retail, nous voyons au quotidien le travail immense fourni par les retailers pour proposer des expériences au plus près des attentes de leurs clients. C'est un travail de fond qui nécessite l'implication de chaque équipe et chaque collaborateur de l'entreprise.
Et nous savons aussi combien cette année à été rude pour bon nombre d'entre eux !
Avec ces trophées portant sur la satisfaction client, nous souhaitons simplement récompenser et valoriser les efforts fournis. Et malgré les difficultés contextuelles, de nombreux retails ont vu leur niveau de satisfaction client très largement augmenter...
Une table ronde exceptionnelle avec des leaders du retail
La remise des prix sera précédée par une table ronde exceptionnelle, réunissant des leaders du retail français.
Après une keynote par Yves Puget, Directeur de la Rédaction de LSA, qui dévoilera les nouvelles règles du jeu pour satisfaire les consommateurs en 2021, nous retrouverons des décisionnaires de l'expérience client qui ont particulièrement réussi cette année, pour faire le point sur cette année exceptionnelle et découvrir leurs visions de l'expérience client pour 2022.
La liste des participants n'est à ce jour pas définitive mais nous pouvons déjà vous confirmer la présence de Nicolas Kressman, Directeur de Programme Consumer Connect (groupe Schmidt), de Karim Khouider, CDO du groupe Acuitis et d'Emmanuel Cohen, Responsable de la Direction Marques et Communication Bricomarché.
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