Retour sur la cérémonie des "Prix Meilleure Satisfaction Client 2025" : retombées, lauréats, WizAI, témoignage Teract...

Depuis 2021, WizVille célèbre les champions de l’expérience client dans le commerce avec les Prix Meilleure Satisfaction Client Retail.

Uniques en France, ces prix s’appuient sur les avis clients Google et récompensent les enseignes les mieux notées par les consommateurs au cours des 12 mois écoulés.

Le palmarès 2025 a été dévoilé, le jeudi 22 mai, à l’Élysées Biarritz, en présence de 150 décideurs du retail.

Découvrez les grands gagnants de cette édition 2025.

Pourquoi les Prix Meilleure Satisfaction Client sont-ils une récompense à part ? 

Une méthodologie unique et transparente 

Depuis la première édition en 2021, les Prix Meilleure Satisfaction Client Retail sont devenus une référence dans l’écosystème du commerce en France.

Chaque année, les enseignes attendent avec impatience l’annonce des lauréats. Les primés se réjouissent de partager cette reconnaissance avec leurs équipes terrain et s’empressent de capitaliser sur leur Prix via leurs différents canaux de communication.

Si les Prix ont acquis une telle importance, c’est qu’ils reposent sur une base solide : l’expression naturelle de la voix des consommateurs.

Pas de jury, pas de pré-inscription, pas de critères flous ou sujets à interprétation, les Prix Meilleure Satisfaction Client Retail se basent uniquement sur les avis clients Google. Ils s’appuient sur notre technologie propriétaire "WizVille Local Insight" qui permet l'analyse et la comparaison des avis clients Google au cours des 12 mois écoulés. Pour cette cinquième édition, nous avons analysé plus de 6 millions d’avis clients pour désigner 93 lauréats (Or, Argent ou Bronze) dans 31 catégories parmi plus de 600 enseignes finalistes. 

Les Prix Meilleure Satisfaction Client Retail sont 100% gratuits, 100% inclusifs, et donc sans barrière à l’entrée. Et enfin, ils sont certifiés par huissier.

Un levier de communication externe et interne pour les lauréats

Compte tenu de leur méthodologie, les Prix mettent à l’honneur les enseignes qui placent la satisfaction au cœur de leur stratégie et ont su répondre aux attentes des consommateurs en matière d’expérience client.

Ils constituent donc une preuve tangible de l’engagement et du travail accompli par les équipes, notamment les équipes en magasin qui œuvrent quotidiennement au contact des clients. La satisfaction client, c’est bien plus qu’un indicateur. C’est un levier d’acquisition et de fidélisation, et donc un moteur de croissance pour les enseignes.

C’est la raison pour laquelle les lauréats rivalisent d’ingéniosité pour capitaliser sur leur récompense, aussi bien en termes de communication externe qu’en termes de communication interne.

Utilisation du prix par les lauréats en 2024  👉🏻 Portfolio 

Outre le kit de communication fourni par WizVille (macarons des trophées, diplôme, exemples de posts sociaux), chaque année, les enseignes primées réinventent leur utilisation des Prix. Pas de limites à l’imagination. Vous pouvez mettre en avant votre Prix Meilleure Satisfaction Client Retail sur différents canaux et avec des formats innovants :

• Spot TV
• Copies miniatures du trophée
• Bâches extérieures
• Vitrophanies géantes
• Publicité radio
• …

Des Prix qui symbolisent la mission de WizVille : innover au service des enseignes de commerce 

Avant première de "WizAI", l’IA comme copilote du terrain 

Les Prix Meilleure Satisfaction Client Retail s’inscrivent dans la mission de WizVille :  innover et trouver des solutions pour faciliter le travail des équipes en magasin au quotidien.

Comme le souligne Timothée de Laitre, dans son intervention :

« Quand on parle d’innovation aujourd’hui, il y a un sujet qui est incontournable, c’est l’intelligence artificielle. Nous pensons qu’elle a le potentiel de réinventer la capacité à piloter la satisaction client. C’est pourquoi nous avons commencé à intégrer l’IA dans nos solutions depuis 2022 ».

“Nous pensons que l'IA a le potentiel de réinventer la capacité à piloter la satisfaction client ”

Timothée de Laitre

CEO, WizVille

Chez WizVille, l’IA agit comme un copilote, pour épauler les équipes. Elle est déjà disponible dans nos solutions :

• Impact satisfaction sur les ventes et la compétitivité
• Classification sémantique des avis
• Réponses aux avis assistées par l’IA

Et l’innovation continue, avec la présentation en avant-première de "WizAI", le modèle IA de WizVille, dont la mission est limpide : aider chaque collaborateur, chaque établissement et chaque enseigne à devenir des champions de la satisfaction client dans leur secteur.

Basé sur les modèles IA les plus avancés, WizAI ne connaît pas de limites en termes de connaissance, à la fois de l'entreprise concernée et des avis de ses clients. Permettant ainsi aux enseignes :

• Une analyse de leurs retours clients à grande échelle avec une finesse sans précédent
• De bénéficier de plans d'action 100% personnalisés pour chaque collaborateur
• D'interagir avec leurs données de satisfaction client comme on le fait avec une IA moderne 

Cette innovation s’inscrit dans une conviction forte, que Timothée résume ainsi :

“La prochaine décennie appartiendra aux enseignes qui feront de la satisfaction client un avantage concurrentiel quantifié et piloté par l'IA”

Timothée de Laitre

CEO, WizVille

Innover dans la continuité : le témoignage de TERACT 

Après la présentation du modèle WizAI, Laurent Johner-Soudant, Responsable Exploitation Jardinerie/Animalerie, et Mathieu Lino, Responsable Études et Performance Client du Groupe TERACT sont venus partager leur retour d’expérience sur leur collaboration avec WizVille.

Le groupe TERACT regroupe : 

• 9 enseignes (Jardiland, Gamm Vert, Delbard, …)
• 1682 points de vente
• + de 5200 collaborateurs

C’est un groupe hybride, multi-enseignes, qui englobe à la fois des intégrés, des franchisés et des affiliés.

Depuis 8 ans, TERACT collabore avec WizVille pour : 

• mesurer la satisfaction client de manière efficace
• doter les magasins d’un outil d'animation de celle-ci
• prendre de la hauteur sur les retours clients
• booster l’e-réputation, le trafic et les conversions en magasin et en e-commerce.

Depuis le déploiement des dispositifs : 

• le score NPS a augmenté de 6 à 24% selon les enseignes
• les notes Google ont grimpé de +0,6 points à +0,8 points

Compte tenu de la diversité des enseignes et des statuts, l’un des grands enjeux consistait à harmoniser les pratiques dans une logique de simplicité et de comparaison, sans oublier la qualité des avis collectés. 

La simplicité de l’outil WizVille a permis de mobiliser tous les acteurs de l’entreprise en proposant à chacun une solution simple, rapide, utile et adaptée à son activité.

“WizVille fait partie de nos rituels managériaux.”

Laurent Johner-Soudant

Directeur Exploitation Jardinerie / Animalerie, TERACT

Après la médaille d’or de Gamm Vert et la médaille d’argent de Jardiland, les représentants du groupe ont déclaré : 

« Ce qui nous lie tous ce soir est la proximité avec les clients et avec les équipes. Merci à WizVille de nous donner l’outil pour continuer dans ce sens-là. La première place une fois c’est bien, mais l’objectif est de maintenir cette position pour les années à venir. »

“Ce qui nous lie tous ce soir est la proximité avec les clients et avec les équipes. Merci à WizVille de nous donner l’outil pour continuer dans ce sens-là. ”

Mathieu Lino

Responsable Etudes et Performance Clients, TERACT

Qui sont les grands gagnants des Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 2025 ? 

Découvrez le palmarès des lauréats 2025 dans les 31 catégories ici : Lauréats 2025

Zoom sur quelques performances remarquables 

Parmi les lauréats 2025, certains sont des multi-récidivistes. Plusieurs enseignes ont déjà été primées 3, 4 ou même 5 fois. Elles trustent une place sur le podium depuis que leur verticale figure dans le palmarès.

Ça méritait bien un focus !

Biomonde Lauréate du Prix Argent dans la catégorie « Bio & frais », l’enseigne Biomonde monte sur le podium pour la 4ème fois en 4 ans, avec une note moyenne de 4,53.

Iron Bodyfit Avec une note de 4,93, Iron Bodyfit réussit le grand chelem en remportant le Prix Or dans la verticale « Salles de Sport » pour la quatrième année consécutive.

LUSH Dans la verticale « Beauté & cosmétiques », LUSH obtient le Prix Or pour la 5ème année consécutive. Indétrônables ?

Okaïdi Dans la catégorie « Mode enfants », Okaïdi signe un quadruplé après avoir déjà remporté le Prix Or en 2022, 2023 et 2024.

Adopt Parfums Prix d’Argent 2025, Adopt Parfums figure sur le podium des enseignes « Beauté & cosmétiques » pour la troisième année de suite.

Guinot Dans la catégorie « Bien-être », Guinot se pare d’or pour la deuxième année consécutive.

UCAR UCAR fait le triplé dans la catégorie « Location automobile » après ses succès en 2023 et 2024.

Iron Bodyfit, Lauréat Or dans la catégorie Salles de Sport

LUSH, Lauréat Or dans la catégorie Beauté & Cosmétiques

Okaïdi, Lauréat Or dans la catégorie Mode Enfants

Adopt Parfums, Lauréat Argent dans la catégorie Beauté & Cosmétiques

UCAR, Lauréat Or dans la catégorie Location Automobile

Rendez-vous en 2026 ! 

L’équipe de WizVille félicite chaleureusement tous les lauréats 2025. Obtenir un Prix Or, Argent ou Bronze témoigne d’un engagement remarquable en faveur de l’expérience client dans le retail. Bravo pour cette belle réussite !

Et nous vous donnons rendez-vous pour la prochaine édition, en 2026. Les compteurs sont, pour ainsi dire, remis à zéro. Vous avez 12 mois pour consolider votre position ou grimper dans le classement. Bonne satisfaction client à toutes les enseignes !

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