Retail

RDV le 22 juin pour les "Prix Meilleure Satisfaction client Retail 2022"

Sébastien Neveu

Les Prix Meilleure Satisfaction Retail, organisés par WizVille, reviennent pour une seconde édition le 22 juin 2022 ! 

Après avoir révolutionné le petit monde des trophées à destination des enseignes de commerce en 2021, par leur gratuité, leur indépendance totale, et le fait qu’ils soient basés à 100% sur les avis clients Google Maps, les “Prix Meilleure Satisfaction Retail” reviennent en 2022 avec des ambitions largement revues à la hausse.

Éclairer les consommateurs et valoriser les meilleurs enseignes & commerces

Alors que les consommateurs s’appuient de plus en plus sur les avis clients Google pour orienter leurs choix, ces Prix sont les premiers à leur permettre de distinguer les enseignes qui, au niveau national, délivrent le plus de satisfaction à leurs clients selon les avis Google Maps. Leurs avis de consommateurs.

Afin de jouer pleinement leur rôle d’éclaireur auprès des consommateurs, cette année, les prix couvriront 20 secteurs du commerce contre 6 en 2021. Les avis clients Google de plus de 340 enseignes finalistes ont donc été analysés. Et celles ayant reçu, au national, la meilleure moyenne seront récompensées. 

En plus des enseignes, les meilleurs établissements de chaque secteur seront également récompensés d’un Prix “Meilleur Commerce de France”. Au total ce sont plus de 80.000 commerces dont les avis Google ont été analysés. Les consommateurs pourront ainsi identifier facilement les établissements de leur quartier, quelle que soit leur enseigne, qui apportent le plus d’importance à leur satisfaction. 

Les secteurs & enseignes concernés par l’édition 2022  

Sont en lice pour les Prix et donc finalistes, les enseignes et leurs établissements appartenant aux secteurs suivants et faisant partie des 20 enseignes ayant les plus grandes surfaces de vente en France (voir règlement pour plus de détails) : 

  • Distribution alimentaire (hors bio)
  • Distribution alimentaire (bio)
  • Ameublement
  • Décoration
  • Cuisines/cuisinistes
  • Optique/Audition (acousticiens)
  • Bricolage
  • Jardinage
  • Restauration
  • Réparation automobile
  • Beauté
  • Cavistes
  • Mode adultes
  • Mode enfants
  • Agences Immobilières
  • Bijoux
  • Salles de sport/fitness
  • Bazar
  • Banques
  • Magasins de proximité

Pourquoi récompenser l’excellence en matière de satisfaction client ?

Depuis plusieurs années, les acteurs du retail sont confrontés à des menaces à la fois conjoncturelles et structurelles :

  • Nouvelles concurrences (pure players e-commerce, marketplaces, …)
  • Ralentissement structurel de la consommation
  • Crise sanitaire

Dans un contexte de consommation atone, alors que la crise liée au COVID-19 a vu bondir la part du e-commerce, comment donner envie aux consommateurs de retourner vers vos points de vente ?

Pour notre part, nous sommes convaincus que le retail a définitivement basculé d'une approche centrée sur la localisation (location, location, location) à une approche, avant tout, centrée sur la satisfaction du client (satisfaction, satisfaction, satisfaction)

Ainsi, obtenir la préférence des clients par rapport à vos concurrents est en effet le moyen le plus sûr de :

  • générer de la fidélité et du réachat
  • assurer une réputation positive
  • optimiser les ventes dans vos commerces

Les chiffres le montrent. Les clients satisfaits reviennent jusqu’à deux fois plus souvent en magasin. La satisfaction a également un impact positif sur le panier moyen qui peut augmenter jusqu’à 50%.

Alors, oui, plus que jamais, la satisfaction client doit être au cœur de votre démarche. À travers les résultats des Prix Meilleure Satisfaction Client Retail, il apparaît clairement que c'est la centricité de l'approche au client qui prime aujourd’hui pour le succès et la résilience d'une marque retail.

Découvrez qui sont les lauréats 2022 

La cérémonie de remise des prix, qui aura lieu le 22 juin 2022, se déroulera dans une salle prestigieuse située dans le 8ème arrondissement de Paris, en présence de plus de 100 décideurs invités, et sera suivie d’un cocktail dînatoire gastronomique. 

Elle sera diffusée en direct sur YouTube accessible à tous les collaborateurs de ces enseignes et tous les commerçants faisant partie des enseignes finalistes. 

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