Baisse de trafic magasin dans une zone : comment réagir ?

En 2024, la fréquentation des points de vente spécialisés est en baisse de -1,6%. Elle avait déjà connu une baisse de -2,3% en 2023. 

Cependant, ce déclin du trafic en magasin présente des disparités :

• Entre les types de zones : la fréquentation des magasins de centre-ville a reculé de 1,8 % en 2024, celle des commerces de périphérie de 1,2 % et celle des centres commerciaux de seulement 0,8 %, selon l’observatoire Procos.
  Source : Banque des Territoires
  
  
• Entre les régions : la région Pays de Loire réussit à progresser en 2024, alors que la Normandie et l’Auvergne Rhône-Alpes subissent un recul supérieur à la moyenne française. La Corse, quant à elle, affiche la chute la plus nette au premier trimestre 2025 avec –4,3 %, tandis que l’Île-de-France recule de –1,8 % et les Hauts-de-France de –3,1 %. 
  Source : Banque des Territoires

Pourquoi le trafic baisse-t-il dans certaines zones ? Comment réagir quand la fréquentation diminue sans explication évidente ?

Dans cet article, découvrez nos conseils pour analyser une baisse de fréquentation en magasin et y remédier rapidement et durablement.

Pourquoi observe-t-on une baisse de trafic dans certaines zones ?

Lorsque vous constatez une baisse de trafic dans certaines zones, sans explication évidente, le risque est de se précipiter. 

Si vous n’analysez pas froidement la situation, vous risquez de partir dans plusieurs directions en même temps et de vous épuiser à résoudre des problèmes qui n’existent pas.

Pour trouver des solutions de relance, vous devez commencer par analyser les causes de la baisse de trafic.

Les causes peuvent être internes (par exemple, une baisse de la satisfaction client) mais aussi externes.

En effet, plusieurs facteurs peuvent expliquer cette situation préoccupante pour les enseignes : 

• Économiques : hausse des prix du carburant qui impacte le coût des déplacements, baisse du pouvoir d’achat des consommateurs, arbitrage des ménages vers des postes jugés plus prioritaires, diminution des achats non alimentaires, reports de dépenses.
  
  
• Structurels : saturation de l’offre sur certains territoires, magasins vieillissants, difficulté à adapter le format du point de vente à la demande locale, absence de rénovation ou de modernisation.
  
  
• Environnementaux : mise en place de zones à faibles émissions (ZFE), restrictions sur le trafic automobile en centre-ville, plans de mobilité non adaptés
  
  
• Concurrentiels : arrivée de nouveaux acteurs dans la zone (autres enseignes ou grandes surfaces), multiplication des offres concurrentes y compris locales et sur des niches.
  
  
• E-commerce : montée de la vente en ligne, campagnes digitales plus agressives, interface web plus intuitive que l’offre physique.
  
  
• Seconde main : popularité croissante des plateformes spécialisées, événements locaux qui favorisent la vente entre particuliers (vide-greniers, pop-up, etc.).
  
  
• Politique d’accès (stationnement, circulation) : rareté ou coût du stationnement, modification des plans de circulation, absence d’accès piéton ou transport en commun adéquat.
  
  
• Vacance commerciale : fermetures successives de magasins dans la même zone, image de désert commercial ou manque de synergie entre les enseignes voisines.
  
  
• Travaux urbains : chantiers longue durée qui limitent la visibilité ou l’accessibilité des commerces, nuisances techniques, modification du flux de passage.
  
  
• Facteurs météo : intempéries répétées, épisodes de canicule ou de froid qui découragent le déplacement.

Dans la plupart des cas, le déclin du trafic est même lié à une combinaison de ces facteurs. Avant de mettre en place des actions, vous devez donc non seulement identifier les causes en jeu dans votre contexte, mais aussi les pondérer en fonction de l’impact qu’ils exercent sur votre trafic magasin.

Comment identifier précisément les causes d’une baisse de trafic ? 

Pour identifier précisément les causes d’une baisse de trafic, vous pouvez vous appuyer sur une analyse systématique, combinant données quantitatives, observation terrain et retours clients.

La première étape est de recueillir des données précises sur le flux de visiteurs, grâce à des systèmes de comptage automatisés ou des méthodes manuelles. 

Cette analyse du trafic permet d’identifier quand et où la baisse de trafic se produit : jours, horaires, …

Une fois la baisse de fréquentation détectée, il faut analyser la satisfaction client. Si les indicateurs de satisfaction restent constants, la cause du recul du trafic est probablement externe.  À l’inverse, si la satisfaction client baisse en même temps que la fréquentation, cela peut révéler des problèmes internes : expérience d’accueil dégradée, merchandising peu attractif, manque de renouvellement de l’offre, …

Avec WizVille, vous pouvez analyser l’impact de la satisfaction sur vos performances et identifier les items de l’expérience client qui peuvent vous apporter le plus de gains.

En l’absence de baisse de la satisfaction, analysez votre environnement (zone, travaux, …). Vous pouvez aussi vous appuyer sur le benchmark concurrentiel pour vérifier si vos concurrents sont aussi impactés ou si votre position sur le marché évolue.

Quelles actions rapides pour remédier à une baisse de trafic magasin ? 

En fonction des résultats de votre analyse, vous pouvez mettre en place un plan d’actions qui portera sur des facteurs internes et/ou externes. 

Cette segmentation des causes permet d’engager les bons leviers et d’opter pour des actions ciblées, souvent complémentaires, afin de générer un impact sur le trafic.

Les quick wins internes 

Pour les actions internes, vous pouvez vous appuyer sur l’écoute client, l’analyse des avis et les recommandations contextualisées de votre solution de pilotage de la satisfaction client. 

Par exemple, selon les axes d’amélioration que votre analyse a mis en lumière, vous pouvez actionner ces différents leviers : 

• Réorganisation des points d’accès : faciliter et clarifier les accès physiques pour lever certains freins à l’entrée, notamment en retravaillant la vitrine ou l’entrée principale. 
  
  
• Optimisation de la signalétique et du parcours client : affiner la signalétique intérieure et valoriser les produits par des mises en avant attractives pour encourager le déplacement en magasin. 
  
  
• Réagencement des zones froides : redéfinir l’emplacement des rayons, éclairer les zones peu fréquentées, ou créer des espaces thématiques afin d’inciter les clients à explorer l’ensemble du magasin.
  
  
• Valorisation de l’expérience client : organiser des événements éphémères, des animations pour redynamiser l’ambiance et générer de la curiosité, personnaliser l’accueil avec un personnel formé et proactif.
  
  
• Relance de la communication locale : lancer des campagnes SMS, newsletters ciblées, publications sur les réseaux sociaux locaux, partenariats avec d’autres commerçants.

Les quick wins externes 

C’est un peu plus compliqué, évidemment, d’agir sur les causes externes, mais il existe quand même des leviers, par exemple en s’alliant avec des partenaires ou en déployant de nouvelles actions pour attirer les visiteurs.

• Collaboration avec la mairie sur l’accessibilité : travailler avec les acteurs publics pour faciliter le stationnement, relayer l’information accès ou demander des améliorations (signalisation, mobilité douce).
  
  
• Participation à des événements locaux : intégrer ou organiser fêtes, marchés, opérations caritatives ou animations dans la zone pour tenter de capter de nouveaux flux et de renforcer l’ancrage territorial. 
  
  
• Activation de leviers “drive-to-store” : déployer le click & collect, des offres personnalisées géolocalisées (géofencing, notifications push), du couponing digital pour attirer vers le magasin.
  
  
• Gestion proactive des avis clients : mettre en avant les témoignages clients positifs et les contenus UGC pour rassurer et attirer les indécis. 

Une baisse de fréquentation magasin est souvent le résultat d’une combinaison de facteurs internes et externes. 

Pour éviter une baisse ou limiter son impact sur vos performances, la solution réside dans un système de pilotage de la donnée. S’appuyer sur des indicateurs clés de fréquentation et de satisfaction vous aide à détecter facilement les signaux faibles d’attrition, qu’ils proviennent de l’expérience proposée en magasin ou de facteurs externes. 

En centralisant et en analysant régulièrement le feedback client, vous pouvez détecter les signaux d’attrition, améliorer, ajuster et prioriser vos actions.

Mettre en place ce pilotage, c’est non seulement vous donner les moyens de réagir rapidement aux difficultés, mais aussi anticiper pour éviter les baisses de performance.

Source image : canva