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Le Benchmark Concurrentiel : Nouvelle Boussole du Retail

La fidélisation est l'enjeu majeur des réseaux de commerces.

C'est la raison pour laquelle les enseignes investissent depuis 10 ans dans des dispositifs de pilotage de la satisfaction client.

Aujourd'hui cependant, les dispositifs NPS traditionnels arrivent au bout de ce qu'ils peuvent apporter, et peinent à répondre à 2 questions majeures :

- J'ai une bonne note, que dois-je faire maintenant ?

- Quel est l'impact sur mon business ?

Chez WizVille, nous pensons qu'une note n'a de sens que si elle est comparée à celle des concurrents.

C'est cette posture qui vous permettra de savoir quelle est votre marge de progression, quels sont les sujets à travailler en priorité, et surtout l'impact sur vos parts de marché.

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