✅ Ce que vous allez apprendre dans ce guide :
- Quels sont les rôles indispensables pour un pilotage efficace
- Comment répartir les responsabilités entre siège, terrain, et indépendants
- Comment éviter les doublons et optimiser l’impact des plans d’action
- Comment structurer vos projets avec la méthode RACI
- Quels sont les modèles organisationnels les plus adaptés selon votre réseau (intégré vs indépendant)
⚙️ La méthode en 3 étapes
- Cadrage stratégique
- Planification & analyse
- Mise en œuvre opérationnelle
📌 Un guide illustré, fondé sur les meilleures pratiques observées dans de nombreux réseaux clients WizVille.
👥 À qui s’adresse ce guide ?
Ce guide est conçu pour toutes les entreprises souhaitant structurer ou renforcer leur organisation autour de la satisfaction client :
- Responsables Expérience Client
- Directions Réseau / Qualité
- Directions Commerciales / Formation
- Coordinateurs ou animateurs réseau
- Toute personne impliquée dans le suivi de la satisfaction client
📊 Résultats
✔️ Une organisation claire, sans zones grises
✔️ Des rôles et responsabilités partagés à chaque niveau
✔️ Des plans d’action mieux suivis, mieux évalués
✔️ Une expérience client plus homogène sur tous les points de contact
📥 Téléchargez le guide gratuitement pour poser les bases d’un pilotage efficace de la satisfaction client
