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Guide

Les rôles clés dans le pilotage de la satisfaction client

Découvrez notre guide indispensable pour déployer une organisation efficace du pilotage de la satisfaction client, du siège au terrain.

Objectifs du Guide

Mettre en place une structure claire et opérationnelle pour piloter la satisfaction client à chaque niveau de l’organisation.

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✅ Ce que vous allez apprendre dans ce guide :

  • Quels sont les rôles indispensables pour un pilotage efficace
  • Comment répartir les responsabilités entre siège, terrain, et indépendants
  • Comment éviter les doublons et optimiser l’impact des plans d’action
  • Comment structurer vos projets avec la méthode RACI
  • Quels sont les modèles organisationnels les plus adaptés selon votre réseau (intégré vs indépendant)

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⚙️ La méthode en 3 étapes

  1. Cadrage stratégique 
  2. Planification & analyse 
  3. Mise en œuvre opérationnelle

📌 Un guide illustré, fondé sur les meilleures pratiques observées dans de nombreux réseaux clients Wizville.

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👥 À qui s’adresse ce guide ?

Ce guide est conçu pour toutes les entreprises souhaitant structurer ou renforcer leur organisation autour de la satisfaction client :

  • Responsables Expérience Client
  • Directions Réseau / Qualité
  • Directions Commerciales / Formation
  • Coordinateurs ou animateurs réseau
  • Toute personne impliquée dans le suivi de la satisfaction client

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📊 Résultats

✔️ Une organisation claire, sans zones grises
✔️ Des rôles et responsabilités partagés à chaque niveau
✔️ Des plans d’action mieux suivis, mieux évalués
✔️ Une expérience client plus homogène sur tous les points de contact

📥 Téléchargez le guide gratuitement pour poser les bases d’un pilotage efficace de la satisfaction client

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À propos de Wizville

Wizville permet aux enseignes de piloter leur satisfaction client en temps réel, grâce à des outils simples, intelligents et ROIstes.
Plus de 100 000 collaborateurs dans 25 pays utilisent notre plateforme pour prioriser les actions à fort impact.

“

Une bonne expérience client repose d’abord sur une organisation claire et alignée.

Aude du Rusquec Aude du Rusquec Head of Customer Success
Points clés du projet

Ce qui a été mis en place

guide-raci
guide - roles
guide - etapes raci

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