Net Promoter Score®*

Chapitre 1 Introduction
  
Chapitre 1

Introduction

Le Net Promoter Score (NPS®*) ou taux de recommendation net est un indicateur permettant de mesurer la satisfaction et le degré de fidélisation de vos clients. Il permet d’identifier vos clients promoteursdétracteurs et passifs et ainsi d’orienter vos actions marketing vers le bon groupe de clients au bon moment.

 

Le NPS®* est calculé à partir des réponses apportées par vos clients à une question simple, à échelle de notation de 0 à 10 :

« Recommanderiez ce produit, service ou point de vente à vos amis ou collègues ? » 0= Pas du tout, 10= Tout à fait

Afin d’obtenir un résultat fiable, une bonne représentativité est essentielle, avec un minimum conseillé de 300 réponses clients. Les enquêtes de satisfaction envoyées de manière automatisée après un achat ou passage en point de vente sont donc une étape quasi-obligatoire afin de mesurer votre NPS®*.

definition-NPS

 

Supporting content

  
Chapitre 2

Documentation

Contributors:

sneveu

Sébastien Neveu

Head Marketing

* NPS est une marque déposée et Net Promoter System est une marque de service appartenant à Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.

Articles associés

Blog

Continuez votre lecture avec les articles de notre blog sur le sujet.

Qu'est-ce qu'un bon score NPS®* ?
NPS

Qu'est-ce qu'un bon score NPS®* ?

26 janv. 2023 09:15:00 9 minutes
Les 6 limites du NPS®*

Les 6 limites du NPS®*

21 oct. 2022 11:57:31 6 minutes
Comment réagir face à un NPS®* en baisse ?
Comment réagir face à un NPS faible ou en baisse ?

Comment réagir face à un NPS®* en baisse ?

15 mars 2022 17:12:00 7 minutes
Pourquoi catégoriser vos clients avec la segmentation NPS®* ?
Pourquoi catégoriser vos clients avec la segmentation NPS ?

Pourquoi catégoriser vos clients avec la segmentation NPS®* ?

12 mars 2019 04:46:00 6 minutes
Calcul du NPS®* : Comment calculer son Net Promoter Score ?
Calcul du NPS : Comment calculer son Net Promoter Score

Calcul du NPS®* : Comment calculer son Net Promoter Score ?

22 oct. 2018 12:17:00 4 minutes
4 actions à mettre en place après avoir mesuré votre Net Promoter Score (NPS®*)
4 actions à mettre en place après avoir mesuré votre Net Promoter Score (NPS)

4 actions à mettre en place après avoir mesuré votre Net Promoter Score (NPS®*)

3 juin 2018 09:45:00 3 minutes