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Transformez votre NPS en levier de performance.

Un guide opérationnel pour structurer, activer et professionnaliser l’usage du Net Promoter Score dans vos réseaux.

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🧠 Ce que vous allez retenir

Ce que révèle vraiment le NPS

Pourquoi il est devenu incontournable, comment bien l’interpréter, et les pièges à éviter.

Comment le diffuser efficacement

Quand, à qui, et à quelle fréquence poser la question sans sursolliciter vos clients, ni fatiguer vos équipes.

En faire un outil d’action terrain

Déclencher les bonnes décisions, embarquer vos équipes, et connecter vos scores au business.

🔍 Au sommaire

Comprendre le vrai rôle du NPS : ce qu’il mesure, ce qu’il ne mesure pas, et comment éviter les fausses conclusions.
Mettre en place un programme efficace : fréquence, canaux, types de questions, segmentation.
Mobiliser les équipes autour des résultats : dashboards, feedback loops, objectifs.
Connecter le NPS à la performance business : taux de réachat, panier moyen, satisfaction locale.

"Chez WizVille, on ne croit pas aux scores isolés. Le NPS devient vraiment utile lorsqu’il est analysé par typologie de client, croisé avec les verbatims, et actionné par les équipes terrain."

Aude DU RUSQUEC

Head of Customer Success, WizVille

📚 Pour qui est ce guide ?

Ce e-book s’adresse à celles et ceux qui pilotent la satisfaction client dans un réseau multi-points de vente. À ceux qui disposent déjà d’un score NPS mais peinent à en faire un véritable levier d’action, ou qui souhaitent transformer un reporting statique en une démarche d’amélioration continue partagée par l’ensemble des équipes.

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