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Ebook

Avis Google : passer de la gestion passive à une stratégie d’action continue

Un guide concret pour professionnaliser le pilotage de vos avis Google My Business et transformer votre présence en ligne en levier de performance locale.

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🧠 Ce que vous allez retenir

Structurer une stratégie gagnante autour des avis Google

Découvrez pourquoi Google My Business est devenu un canal clé de l’expérience client et comment transformer les avis spontanés en opportunité de croissance.

Passer de la gestion passive à une stratégie d’action

Du recueil d’avis à leur réponse, en passant par la détection des signaux faibles : apprenez à gérer vos avis de façon proactive et à embarquer vos équipes locales.

Activer la donnée pour générer du trafic et fidéliser

Découvrez comment exploiter les avis pour améliorer l’expérience client, nourrir vos plans d’action et suivre des KPI concrets (trafic, e-réputation, satisfaction…).

🔍 Au sommaire

  • Limiter les avis négatifs en sollicitant vos clients à chaud : Pourquoi interroger vos clients dès la fin de leur visite réduit la part des feedbacks négatifs publics.

  • Maximiser le volume d’avis positifs : Comment augmenter naturellement le nombre d’avis sur vos fiches GMB et améliorer votre note.

  • Identifier et mobiliser vos ambassadeurs : Rediriger les clients satisfaits vers GMB et ancrer la recommandation dans vos routines.

  • Répondre à tous les avis de manière professionnelle : Construire une e-réputation solide et donner confiance à vos prospects grâce à des réponses adaptées.

  • Déléguer localement la gestion des avis : Responsabiliser les équipes terrain pour gagner en réactivité et qualité de traitement.

  • Mettre en place des alertes sur les avis négatifs : Réagir rapidement aux insatisfactions pour limiter leur impact business.

  • Piloter l’expérience client via les avis : Utiliser les verbatims pour améliorer l’accueil, identifier les irritants et benchmarker les points de vente.

  • Surveiller vos concurrents sur GMB : Pourquoi mettre en place une veille concurrentielle locale pour gagner en part de voix et en trafic.
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« Une note inférieure à celle de vos concurrents locaux peut entraîner une baisse de trafic allant jusqu’à 58 % en magasin. »
Wizzy
Etude WizVille

📚 Pour qui est ce guide ?

Ce guide s’adresse aux responsables marketing, directeurs réseau et responsables de l’expérience client souhaitant professionnaliser leur gestion des avis Google My Business.

Il offre des méthodes concrètes, activables à l’échelle du siège comme du terrain, pour booster la satisfaction client et générer plus de trafic en point de vente.

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