Jeudi 5 novembre · 11h00 5 nov. · 11h00 Product Show : Wizville dévoile sa plateforme agentique, en démonstration live
Je réserve ma place
FREN
Planifier une démo
Cas client

Structurer la satisfaction client dans un réseau en croissance

Faire de l’expérience magasin un levier de fidélisation locale : la stratégie mise en place par Stokomani avec Wizville.

  • 155 magasins
  • 89 000 Avis clients par an
  • 2 canaux mesurés
Objectifs et résultats

Piloter la satisfaction client pour renforcer la performance commerciale en point de vente

01

Objectifs

Dans un contexte de forte croissance, Stokomani souhaitait homogénéiser l’expérience client sur l’ensemble de son réseau. L’enjeu : mieux capter les retours clients, activer les bons leviers localement et renforcer sa visibilité sur les plateformes d’avis.

02

Pourquoi Wizville ?

Wizville permet à Stokomani de piloter la satisfaction à chaud, d’analyser les retours collectés sur plusieurs canaux, et de comparer la performance de chaque point de vente. Les avis sont centralisés et mis à disposition des équipes terrain via des tableaux de bord simples et actionnables.

03

Dispositif

  • Collecte automatisée d’avis post-achat, en magasin et recueil spontané via le site web.

  • Tableaux de bord sur-mesure selon le rôle de chaque collaborateur

  • Valorisation des avis positifs sur Trustville et redirection vers Google

  • Gestion réactive des insatisfactions, avec détection automatisée

  • Benchmark concurrentiel intégré, personnalisable par magasin 


Résultats

  1. 120 000 avis clients collectés en 2024

    Tous canaux confondus.

  2. Une note magasin de 8,7/10

    Avec un délai de traitement des avis négatifs inférieur à 72 h.

  3. +0,4 point sur la note Google

    L'enseigne se classe 2e au niveau national dans son secteur.

“

Wizville nous aide à replacer la voix du client au cœur de notre stratégie. Les verbatims collectés sont une mine d’or pour nos actions marketing, et un levier puissant pour renforcer la proximité avec notre clientèle.

Chahida EL MAGHNOUJI Chahida EL MAGHNOUJI Chargée de satisfaction client chez Stokomani
Points clés du projet

Ce qui a été mis en place

questionnaire stokomani
tableau de bord-1
benchmark stokomani
Visiter leur site internet
À propos du client

Stokomani

Acteur historique du déstockage de grandes marques, Stokomani compte aujourd’hui plus de 150 magasins en France. Avec un modèle fondé sur l’accessibilité et la réactivité, l’enseigne place la satisfaction client au cœur de sa croissance.

Obtenez une démo gratuite

Demandez une démo gratuite et personnalisée pour les besoins exacts de votre entreprise.

  • Une lecture de votre réseau, établissement par établissement
  • Les leviers de satisfaction qui pèsent le plus sur vos ventes
  • Un dispositif de collecte adapté à vos parcours clients

Demander une démo

Contactez-nous