Le dispositif WizVille au sein d'Otera s'appuie sur plusieurs mesures de la satisfaction client au quotidien :
- via la mesure de la satisfaction liée aux produits (note sur 3), ce qui permet de monitorer la qualité des produits.
- via le suivi du score NPS, qui permet de suivre plus généralement l'expérience d'achat.
- via le suivi de la note moyenne sur Google Business Profile (ex Google My Business) par magasins.
L'enquête NPS se fait via le questionnaire de satisfaction à J+1 après l'achat et comportant également des questions sur l'expérience d'achat, la facilité d'accès dans nos magasins, les différents rayons, les différents produits achetés.
La modération des avis (principalement Google) permet de centraliser les avis collectés, pour faciliter leur traitement.
Enfin, Otera dispose également de la fonctionnalité de benchmark concurrentiel qui permet à l'enseigne et à ses magasins de se comparer sur sa zone de chalandise en termes de positionnement par rapport à ses concurrents.
